Nel mese di luglio 2026 ho richiesto assistenza tecnica per un malfunzionamento della connessione Wi-Fi. In data 6 luglio 2026 è stata effettuata un’assistenza tecnica telefonica tramite i canali dell’operatore. L’intervento non ha risolto il problema, nonostante mi fosse stato comunicato che il relativo costo sarebbe stato applicato soltanto in caso di effettiva risoluzione. Poiché il disservizio persisteva, in data 15 luglio 2026 si è reso necessario un intervento tecnico presso il domicilio. Anche in tale occasione mi era stato rappresentato che l’intervento sarebbe stato addebitato soltanto qualora il problema fosse risultato imputabile al cliente o a dispositivi/installazioni di sua responsabilità. Il tecnico ha invece riscontrato un malfunzionamento del modem fornito dall’operatore, che non trasmetteva correttamente il segnale Wi-Fi, e ha provveduto alla sua sostituzione. Il problema, pertanto, non risultava riconducibile al cliente. Nonostante ciò, nella fattura di agosto 2026 sono stati addebitati € 29,95 per l’assistenza telefonica e € 94,95 per l’intervento tecnico a domicilio, per un totale di € 124,90. Ho già presentato un reclamo attraverso i canali dell’operatore, contestando tali importi e allegando la documentazione relativa alla fattura e agli interventi effettuati. Ad oggi chiedo la verifica delle registrazioni e delle note di assistenza, lo storno o il rimborso integrale di € 124,90 e un riscontro scritto e motivato sulla contestazione.