Salve, con la presente intendo presentare formale reclamo in merito alla gestione della cessazione del mio contratto e ai conseguenti addebiti relativi al servizio TIMVISION, che ritengo del tutto illegittimi. Nel mese di gennaio ho attivato un contratto TIM comprendente la linea fissa Internet e il pacchetto TIMVISION, con installazione del modem, del decoder TV e dell’antenna. Fin dall’attivazione, tuttavia, il servizio non è mai stato effettivamente funzionante. Nonostante gli interventi di tre tecnici incaricati di verificare l’impianto e l’antenna, i problemi non sono mai stati risolti e non ho mai potuto usufruire regolarmente della linea Internet né dei servizi ad essa collegati. A fronte del persistente disservizio, nel mese di marzo ho richiesto telefonicamente la cessazione completa del contratto, comprendente sia la linea fissa sia il servizio TIMVISION. A conferma dell’avvenuta cessazione della linea, da quel momento non mi sono più state emesse fatture relative al servizio Internet. Con mia sorpresa, invece, ho continuato a ricevere fatture relative al servizio TIMVISION, per un totale di tre addebiti successivi alla cessazione della linea. Tale situazione è del tutto incomprensibile e ingiustificata, in quanto il servizio TIMVISION necessita della connessione Internet per essere utilizzato. Essendo la linea già cessata, non avrei comunque potuto usufruire del servizio. Preciso inoltre di non aver mai utilizzato TIMVISION, né prima né dopo la cessazione della linea. Ho contattato più volte il servizio clienti per segnalare l’anomalia, ma mi è stato riferito che il servizio TIMVISION sarebbe rimasto attivo perché non correttamente disattivato. Si tratta, tuttavia, di un errore imputabile esclusivamente a TIM, poiché la mia richiesta era inequivocabilmente quella di cessare l’intero contratto, comprensivo di tutti i servizi accessori. Non ritengo pertanto di dover sostenere alcun costo derivante da una gestione amministrativa errata da parte della società. Desidero inoltre evidenziare un’ulteriore criticità riguardante la restituzione delle apparecchiature. Dopo aver richiesto il ritiro del decoder, del modem e dell’antenna, nessun tecnico è stato incaricato di procedere allo smontaggio. In una successiva telefonata con il servizio clienti mi è stato addirittura comunicato di provvedere personalmente alla rimozione dell’antenna, nonostante tale attività avrebbe dovuto essere effettuata da personale tecnico incaricato. Richiedo un aiuto per svolgere questa problematica. Cordiali saluti