Salve, è da un anno che vado dietro a questa vicissitudine con Tim. Tutto nasce dall'attivazione della Fibra in cui una loro dipendete per via telefono mi aveva detto che attivando la fibra il modem era gratuito, io fin da subito avevo specificato se il modem era gratis e lei ha insistito dicendomi che lo era. Appena mi è arrivata la loro lettera di benvenuto la dicitura riguardante il modem non era presente e quindi mi sono rassicurato che davvero non lo pagavo. Arriviamo all'arrivo della prima bolletta dove subito vado che l'importo non mi quadrava, vado a controllare tutte le diciture e vedo scritto rata modem 5euro prendo e subito li chiamo per fare reclamo in quella chiamata non mi hanno detto fin da subito di restituire il loro modo. Sono arrivate altre bollette ed io li contattavo costantemente fino a che un loro operatori ad aprile 2020 mi ha detto che entro un giorno che adesso non ricordo più dove restituire il modem e cosa che io ho fatto dopo essermi recato in posta per l'invio subito dopo ho fatto il fax con il cedolino della spedizione comunicando di averlo restituito. Sembrava che tutto si stesse sistemando quando ho ricevuto una bolletta con alcuni rimborsi e un altra vuota. Nella successiva vado a notare la dicitura della rata del modem e li richiamo e mi viene detto che il pacco non ci è arrivato con la restituzione del modem e non hanno trovato il fax e quindi ho reinviato il fax con la copia del cedolino di spedizione e da li in poi non ho avuta alcuna risposta, anzi dopo tutte quelle chiamate mi è stato detto che il problema era risolto ed invece mi ritrovo con l'aumento della tariffa e ancora con la rata del modem. Oggi ricevo una chiamata in quando io non ho più pagato le bollette e che devo provvedere li ho richiamati al 187 e nel reclamo non comunicatomi c'era scritto che la richiesta era stata respinta e che devo pagare il modem al 50% nonostante io ho provveduto a comprarlo. Come posso fare per risolvere tutto ciò a chi mi devo rivolgere?