Salve, ho problemi con Tim. Tutto è cominciato quando a metà gennaio ho dovuto cambiare carta di credito sulla quale avevo addebitata la rata di un telefono. Sono andata al negozio Tim ( per 3 volte perché non funzionava il sistema!) e ho fatto il cambio. Mi è arrivato anche un messaggio di conferma il 25 gennaio. Pensavo di essere a posto invece mi sono arrivati continuamente messaggi di cessazione anticipata del pagamento e quindi dovevo pagare una penale. Non avevano registrato il cambio e al primo messaggio ho avvertito la Tim chinando il 119 che c’era un errore. Apricano la segnalazione ma non risolvevano mai il problema L. Ho fatto molte telefonate al 119 visto che con riunita amo ad arrivare questi messaggi e alla fine mi hanno spediti il conto corrente con le rate mancanti da pagare e la penale di 27 euro ! Io ho subito telefonato per dire che non dovevo pagare nessuna penale avendo fatto il cambio do carta in tempo e avendo aperto varie segnalazioni che si erano sbagliati. Mi hanno riposto di non pagare perché vedevano tutte le segnalazioni. Pensando che finalmente stessero cercando di risolvere qualcosa ho attaccato fiduciosa. Dopo pochi giorni mi arriva di nuovo il pagamento dei 45 euro delle rate e 27 della penale. Allora sono andata al negozio ( visto che chiamando il 119 non si risolveva niente) e il ragazzo della Tim ha chiamato il 119 con me. Hanno detto che avrei pagato solo le rate e che avevamo chiariti tutto. La mattina dopo mi trovo il telefono che non funziona !! Chiamo il 119 e quando gli comincio a spiegare la situazione cade la linea ( come fra l’altro succede spesso quando capiscono che sono grane...) Vado di nuovo al negozio e richiamiamo il 119 insieme: mi hanno sospeso il telefono perché non ho pagato la penale e le rate!!!! Assurdo!! Abbiamo rispiegato tutto all’operatore che ha detto che per velocizzare la pratica dovevo pagare il contocorrente con le rate e la penale e poi mi avrebbero rimesso la linea entro 24 ore. Io mi sono alterata pretendendo che mi venisse rimessa la linea senza pagare la penale, ma dicevano che così si sarebbero allungati molto i tempi perché si doveva esaminare la pratica ( che ho segnalato da almeno un mese!!). Alla fine , avendo bisogno del telefono, ho pagato e ho mandato il fax e sto ancora aspettando che mi rimettano la linea. Poi dovrò scrivere un reclamo per farmi rimborsare la penale. Mi è venuto anche il dubbio che forse mi avevano già addebitato i soldi delle rate ( 45 euro) dalla carta di credito... Mi dispiace di aver scritto così tanto, ma altrimenti non si sarebbe capito per bene. Grazie