Salve, necessito della vostra assistenza per un disservizio sulla disattivazione della "Tim Visione" tramite il Servizio Clienti telefonico e la restituzione del decoder. Nello specifico, è da un anno che sto provando a disattivare il servizio per inutilizzo, ma ogni volta ottengo dagli operatori delle versioni differenti ( marzo 2020: l'operatore mi disse che dovevo attendere la loro email di conferma e poi restituire il modem, potendo lasciare anche presso un loro negozio o rivenditore autorizzato. Non è mai arrivato nulla e in buon fede mi sono fidato che avessero risolto il problema; Febbraio 2021: il primo operatore mi conferma la stessa cosa di Marzo, salvo che il modem dovevo riconsegnarlo tramite raccomandata; il secondo mi dice che le pratiche aperte erano state sicuramente rigettate perché avrei dovuto prima consegnare il decoder e solo dopo richiesto la disattivazione). Visto che per quasi un anno ho comunque continuato a pagare il servizio ( € 5,39 al mese), vorrei sapere come tutelarmi per ottenere una definitiva disattivazione, la restituzione dei canoni da Marzo 2020 e di riconsegnare il decoder presso un loro rivenditore autorizzato ( giacché la raccomandata con il decoder avrebbe un costo non indifferente, e il disservizio è stato causato da loro e non da me). Vi ringrazio in anticipo.