Scenario: rimodulazione contratto TIM intestato a me ma in gestione a mia figlia (minorenne) che prevede aumento di 2€ se non rispondo ad un sms. Ci accorgiamo dell’SMS oltre il tempo limite per rispondere con opposizione all’aumento unilaterale del contratto, e quindi parte la nuova tariffazione maggiorata. Provo allora a contattare il servizio clienti ed inizia il calvario. Tralasciando le tempistiche infinite per riuscire a parlare con operatore umano ( il risponditore bot ovviamente è uno strumento per scoraggiare ulteriormente i clienti ad andare avanti), le risposte che arrivano sono fantasiose, arroganti e a volte fuorvianti. Si va dal classico “terminale rotto non posso verificare”, al “lei senza rispondere ha accettato la rimodulazione” fino al “lei non può parlare a nome di sua figlia per questione di privacy - guardi che è minorenne ed il numero è intestato a me - allora lei deve chiamare dal numero impattato in un altro momento”. Il reclamo sul sito è stato inutile, la risposta è stata che avrei dovuto rispondere al numero 40916 entro il 31.5.26. Insomma giustificano la modifica unilaterale con aumento (senza nessun miglioramento del servizio) e non recedono.