Ho acquistato un biglietto di prima classe plus su treno IC612 per viaggiare il 6 marzo e ho aggiunto il servizio per viaggiare con il cane di taglia grande, come faccio sempre. Ho flaggato l'opzione scegli il posto e ho scelto un posto che da mappa risultasse singolo e senza alcun sedile di fronte per stare tranquilla e non dare fastidio, come faccio di solito. Salgo sul treno e con stupore noto invece che il mio posto aveva di fronte un tavolino e un sedile. Chiedo info al capotreno, visto che è la prima volta che mi capita questo inconveniente, e lui con estrema arroganza, presunzione, saccenza e maleducazione mi risponde, alzando la voce, che la mappa è puramente indicativa e quindi inutile basarsi su questa e che il problema era il mio. Non è segnalato da alcuna parte, quando si procede all'acquisto e alla scelta del posto che la mappa è SOLO indicativa, andrebbe fatto per evitare perdite di tempo e acquisti non consapevoli. Inoltre trovo inaccettabile un comportamento del genere da parte del capotreno verso un cliente, invece di mostrarsi disponibile a risolvere l'inconveniente. Inoltre il webform per i reclami su sito Trenitalia non funziona MAI.