l giorno 08/10/2024 acquisivo il biglietto per Caprara Giorgio e Tomasello Giuseppina (genitori), pagato a mezzo PayPal, da Milazzo a Roma Termini il 19/10/2024 PNR:YHX895, in data 17/10/2024 mi veniva comunicato via sms che il treno sarebbe stato soppresso e rinviato ad altro con partenza alle ora 24:00, contattato prontamente un operatore per annullamento del viaggio, in quanto gli orari di viaggio incompatibili per due persone anziane, mi veniva confermato che avrei ricevuto rimborso totale. Non avendo avuto notizia alcuna e ricintattando telefonicamente venivo invitato a compilare webform in data 25/11/2024 con Id:2-E6746J1T, alla data del 27/02/2025 mi viene comunicato che: "a seguito della sua richiesta numero RN2-1110589277681 e la sua richiesta via Call Center numero RN2-1114650548495, siamo spiacenti di comunicarle di non poter, a tal fine si richiede riesame di quanto sopra elencato al fine di ricevere dovuto indennizzo, in quanto non si è ricevuto il servizio di trasporto richiesto e acquistato.