Sara
17 Dicembre 2017
04/12/2017 Dopo aver chiesto il passaggio da Vodafone a Wind, avvenuto con successo, ho chiamato il servizio clienti al 155 e l'operatore invece di fare un cambio piano a Wind Easy, come richiesto da me, ha erroneamente fatto la sospensione della mia SIM (cod. chiamata QR01OI).
Da quel momento tutte le chiamate in uscita e il traffico dati mi è stato bloccato. Ho mandato via fax il pagamento da me effettuato al centro Wind di Legnago all'amministrazione, come richiesto dal messaggio vocale che sento quando provo ad effettuare una telefonata ma non è cambiato nulla. I soldi sono spariti e non trovo nemmeno il traffico Vodafone che avevo precedentemente al passaggio.
05/12/2017 Mi rivolgo al negozio che mi ha fatto il contratto e fanno un primo sollecito con esito negativo.
Poi arriva questo SMS: Gentile Cliente, la sua segnalazione del 05/12/2017 è in gestione, il codice identificativo attribuito è il N°.
Ancora niente.
14/12/2017 la situazione rimane invariata anche dopo ripetuti contatti al 155. Quello odierno mi ha perfino chiuso la telefonata in faccia.
Io ho aspettato 24_48_72 ore ma la situazione ormai è ridicola. Per un errore Wind non posso più usare la SIM e un disservizio simile non l'ho avuto con altri operatori. Nessuno del 155, che ha detto che mi avrebbe richiamata, l'ha poi effettivamente fatto.
15/12/2017 ho ricontattato nuovamente il centro Wind di Legnago che mi ha comunicato di aver inviato l’ennesima mail di sollecito.
Al momento sono ancora senza servizio telefonico.
