A Febbraio 2021, mia mamma tramite contratto telefonico, passa a Fastweb per la linea fissa+ internet. L'operatore precedente era Vodafone. Fa espressamente richiesta di mantenere lo stesso numero telefonico. Da qui inizia il calvario. Come sempre, è stato comunicato il numero di migrazione ma il vecchio numero telefonico fisso non è è stato mai più ripristinato. Sono state fatte varie chiamate a Fastweb per capire perchè non passasse la portabilità, inizialmente dicevano di aspettare, successivamente viene fuori che il numero di migrazione non era corretto.... Mia madre quindi richiama Vodafone , la quale comunica lo stesso identico codice migrazione che era stato passato a Fastweb in fase contrattuale. Purtroppo in numero fisso viene perso per sempre. A Ottobre mia madre si rende conto che Vodafone addebitava ancora sul Rid Bancario la bolletta, nonostante a Febbraio fosse passata a Fastweb. Quindi stava pagando ben 2 operatori telefonici per una stessa linea. Ha avvisato subito la banca di bloccare i pagamenti a Vodafone, successivamente ha contattato Vodafone che dava la colpa a Fastweb, in quanto per loro la linea era Attiva.... Peccato che una volta passata a Fastweb, non aveva più linea fissa e internet Vodafone....... Chiamo quindi Fastweb, la quale da la colpa a mia mamma in quanto doveva accorgersi subito che la migrazione non fosse andata a buon fine ( cosa che ha fatto come descritto sopra) e che stava continuando a pagare Vodafone ?!?!?!?!?! Magari Fastweb stessa doveva comunicare che c’erano delle problematiche che avrebbero reso difficile la chiusura del contratto Vodafone , infatti è dovuta andare mia madre in un punto Vodafone per effettuare la chiusura. Il 20/01/2022 arriva una raccomandata, datata 17/12/2021 da un recupero crediti, la quale, esorta mia madre a pagare entro 10 gg un importo pari a 496,00€, per 2 fatture insolute: 1° scadenza fattura 18/10/2021 di 93,79€ (mese in cui ho bloccato i pagamenti in banca) 2° scadenza 17/12/2021 di 313,27€ ???? più more pari ad € 61,94. Partendo dal presupposto che con Vodafone avevo un contratto per una somma di 25,90€ al mese, com'è possibile che siamo arrivati a 93,79€ senza tra l'altro avere una linea funzionante??? La 2° rata di 313,27€ non sono giustificati Quindi adesso abbiamo bisogno di aiuto, perchè purtroppo non sappiamo come risolvere questo problema causato dalla loro incompetenza, non è la prima volta che mia mamma cambia operatore telefonico e non è mai successa una cosa simile. Rimango in attesa di vostre Cordiali Saluti