A seguito del decesso di mio padre SORBO Pasquale, titolare di un contratto di telefonia fissa nr. 23501821839 e con numero di telefono 0823469914, stipulato alcuni anni orsono con la società di telefonia TELETU della VODAFONE, in data 12 novembre 2020, inviavo tramite posta pec alla società in questione, una richiesta di subentro a nome di mia madre GAMMELLA Anna Maria coniuge superstite dell'intestatario, residente in via Don Francesco Mingione già via Cave Alte 7, Casagiove (CE), allegando tutta la documentazione necessaria. Verso i primi giorni di dicembre, non avendo avuto alcuna risposta, provavo a contattare il loro numero verde. Tramite il disco preregistrato all'inserimento del numero di telefono per il quale chiamavo, mi rendevo conto che il subentro era stato effettuato perchè il loro messaggio di benvenuto riportava il nome di mia madre, pero per essere del tutto sicuro aspettavo di parlare con un operatore, che mi confermava poi dell'avvenuto subentro. Il 31 dicembre provo a chiamare mia madre ma mi risponde la telecom dicendo che il numero da me selezionato era inesistente. Visto i giorni festivi il 4 gennaio contattavo tramite il numero verde la società pensando che ci fosse un guasto, dopo vari controlli mi assicuravano che avrebbero risolto la questione in pochi giorni. Il 12 gennaio non riuscendo ancora a contattare mia madre, li richiamavo di nuovo per avere notizie sulla durata di riparazione del guasto. Ma l'operatore che mi risponde mi dice che sulla linea in questione non c'era nessun guasto, ma che la società in data 31 dicembre 2020 aveva d'iniziativa disattivata la linea. Alla mia richiesta di sapere la motivazione visto che le bollette erano sempre state pagate, l'operatore mi dice che probabilmente io o qualcun altro aveva disdetto il contratto. a seguito delle mie rimostranze e richieste di vedere la disdetta fatta, l'operatore mi diceva che lui l'unica cosa che era in grado di fare era di aprire una segnalazione all'ufficio amministrativo e che sarei stato contattato direttamente da loro per avere delucidazioni. Siamo al 22 di gennaio e nonostante le mie continue chiamate al loro numero verde e i continui rimpalli tra i loro vari uffici, io non sono ancora riuscito a sapere il motivo della disattivazione. Faccio presente che la linea telefonica in questione è in questo momento l'unico mezzo che mi permette di stare in contatto con mia madre, visto le limitazioni dovute al covid e che mia madre è una signora di 86 anni che vive da sola accudita da una badante straniera, e in una regione diversa dalla mia. Come devo comportarmi? Faccio una denuncia ai carabinieri, oppure gli faccio veramente una lettera di disdetta citando il loro comportamento?