A seguito di modifiche contrattuali, Vodafone mi ha inviato un messaggio che mi informava della possibilità di passare ad altro operatore o recedere dai loro servizi senza penali entro il termine del 14.04.2019. Tre le opzioni: 1. raccomandata A/R, 2. via PEC o 3. nei negozi Vodafone. Mi sono recato presso il negozio Vodafone di via Carlo Marx a Prato e la persona con cui ho parlato mi confermò di fare pure entro tale data la portabilità ad altro operatore, che il tutto sarebbe stato senza penali. Con l’occasione gli facevo presente di un residuo finanziamento che feci per l’acquisto del cellulare (complessivamente il debito ancora da saldare era di 100 euro), ed anche qui sottolineava che una volta finalizzata la portabilità con il nuovo operatore Vodafone avrebbe poi recuperato il credito senza aggiunta di penali. Di fatto dovevo solo scegliere e recarmi dal nuovo operatore. Qualche giorno giorno il passaggio ad altro operatore Vodafone vedo pervenire un addebitato sulla carta di credito dell’importo di 200 euro, di cui 100 di penale. Sono ritornato al negozio di Vodafone di Prato. La persona con cui avevo precedentemente parlato mi consigliava di chiamare il 190. Contattato il 190 con uno stentato italiano l’operatore mi informava che non poteva fare nulla in quanto non avevo provveduto ad informarli con raccomandata A/R. Ma in negozio il personale non mi ha mai parlato di invii di raccomandate.