Buon giorno, Nel maggio del 2019, dovendo tramutare un cellulare aziendale in cellulare privato (stavo smettendo di lavorare) mi sono recato in un Centro Vodafone, a PRATO via Carlo Marx, ed ho stipulato un contratto Family inserendo nel contratto 2 cellulari (il mio e quello di mia moglie) ed il telefono fisso in abitazione. Durante questo contatto l'addetto alle vendite mi ha proposto anche il pacchetto Vodafone TV per sostituire eventualmente Sky. Il mio scetticismo è stato superato dal fatto che il venditore mi ha informato che se non fossi stato soddisfatto avrei potuto recedere dal contratto entro un mese e non mi sarebbe stato addebitato nulla. Dopo aver fatto istallare il box consegnatomi e ritenendolo troppo complicato da manovrare, ho comunicato al Centro Vodafone di Prato la mia volontà di soprassedere al contratto Vodafone TV e quindi la dismissione. L'addetto del Centro mi ha fornito il nome i l'indirizzo della società presso la quale avrei dovuto rendere il box consegnatomi e non utilizzato. Mi sono recato presso questa società (CB CARE S.N.C. di Prato)e ho riconsegnato il box . L'addetto al ritiro mi ha rilasciato una ricevuta Vodafone, debitamente compilata, con casuale del reso: disdetta TV. Non mi sono più preoccupato di nulla se non nei giorni scorsi controllando gli estratti conti bancari sul quale era domiciliato il pagamento (la fattura Vodafone non mi arrivava e secondo il parere dell'addetto probabilmente finiva nelle Spam) mi sono accorto , aimè un po' troppo tardi, che l'addebito non era congruo con il servizio che Vodafone mi dava in quanto avevo ricevuto offerte da altri operatori molto più interessanti. Ho chiamato , con molta fatica Vodafone, e mi hanno informato che il mio pacchetto comprendeva anche Vodafone TV. Hanno provveduto immediatamente ad eseguire la dismissione e ho chiesto che mi venissero rimborsati gli importi che mi erano stati erroneamente addebitati. Mi avevano promesso che mi avrebbero chiamato ma non li ho più sentiti. Ho richiamato (sempre con molta fatica) ma mi hanno comunicato che ciò non era possibile e che mi sarei dovuto recare al Centro Vodafone che ha stipulato il contratto e farmi fare un attestato di colpa per non avere disattivato il contratto TV. Ho chiamato il Centro VODAFONE e mi hanno risposto che ciò non era possibile in quanto nel frattempo erano cambiati i titolari. Cosa dovrei fare? Mi sento impotente pur avendo le mie ragioni soprattutto in quanto Vodafone si trincera dietro a segreterie telefoni , Call center ecc. e non quando dopo molti sforzi si riesce a parlare con qualcuno, non ti offrono mai possibili situazioni. Voi per tutelare i consumatori dovreste attivarvi nelle sedi competenti affinchè questo possa non succedere più. Mi metto nei panni di anziani o persone poco pratiche per queste cose persone che a loro insaputa vengono continuamente vessati o imbrogliati. Grazie dell'attenzione. Rimango in attesa di una Vs. risposta in merito. Marco Zaffanella