Reclamo N° 170147

Buonasera, a partire dal mese di aprile ho chiesto la disattivazione di una SIM dati, via raccomandata, ben due volte. Un mese fa mi sono accorto che in bolletta il servizio (60 euro) mi veniva ancora addebitato. Ho subito richiesto la disattivazione tramite PEC questa volta. Chiamando mi è stato spiegato che insieme alla raccomandata sarebbe mancata una copia del mio documento, senza la quale la richiesta non poteva essere presa in carico. Ho lamentato il fatto di non aver avuto un supporto di assistenza in quanto cliente (da molti anni) Ho chiesto come poter avanzare un reclamo ed una richiesta di rimborso, ma nessun operatore mi ha dato una risposta concreta, mi dicono che verrò contattato, e non ricevo piu notizie, finchè non chiamo di nuovo, e tutto ricomincia da capo. Potete gentilmente aiutarmi? Cordiali saluti, Paolo Merini