Buonasera, con la Vodafone ho sulla mia partita iva attivi 2 contratti di telefonia fissa, 2 di telefonia mobile e 2 sim dati e 2 cellulari. Vi scrivo per sapere se posso ricevere assistenza dalla Vostra associazione. A gennaio vengo contattato dal negozio Vodafone di Viale Cavour a Siena per un cambio di piano tariffario che, a loro dire, mi avrebbe portato più giga e qualche euro di risparmio. Vado in negozio e aderisco alla nuova offerta, cambiando nell’occasione anche le 2 sim dati dei tablet, sempre sotto loro consiglio, perché più convenienti. Il negoziante mi annulla le vecchie sim dei tablet e mi attiva il nuovo piano tariffario sulla telefonia mobile, per la telefonia fissa mi dice che quella che ho è ancora conveniente. Pochi giorni dopo mi accorgo che una delle vecchie sim dei tablet è ancora nei contatori dell’app e torno in negozio, ma mi dicono che non mi devo preoccupare, che a loro risulta andata a buon fine la richiesta di annullamento. Quando arriva la fattura ad Aprile scopro però che, a fronte dei 400 euro che pagavo solitamente, mi ritrovo a dover pagare 580 euro. Telefono subito in negozio, ma dato il periodo di quarantena, non risponde nessuno, allora chiamo il 42323. Qui mi viene spiegato che, a causa del mio cambio tariffario, mi sono ritrovato a pagare una cifra altissima per le 2 linee fisse e la sim dati (che a quanto pare non era stata annullata). Blocco immediatamente la sim dati e faccio richiesta di assistenza al call-center che mi propone una scontistica sulla prossima fattura che copre il danno subito e un cambio del piano tariffario delle linee fisse. Accetto, vengo richiamato e faccio la registrazione, ma la fattura successiva è ancora di 580 euro. Telefono al call-center e mi dicono che della registrazione non vi è traccia e mi consigliano di andare al negozio. Qui il ragazzo mi dice che la colpa non è loro, che è la vodafone a mandare un elenco di numeri da contattare con le offerte da proporre e che non potevano sapere che il cambio tariffario mi avrebbe danneggiato. Chiamo ancora il call-center e mi viene detto che questa non è la verità, ma sono iniziative prese dal negoziante. Sento ancora il negoziante che nega, dicendo che è un funzionario vodafone che con file excel comunica mensilmente clienti e offerte da proporre e che loro si limitano a questo. Nel frattempo la Vodafone mi propone uno sconto che copre solo una parte del danno subito e che non mi lascia per niente soddisfatto, in quanto mi sento preso in giro e tirato in mezzo in una pratica commerciale poco corretta e non so quanto andrò a pagare in futuro. Ho richiesto la registrazione della telefonata del 20 aprile, ma è andata perduta, ma decidono di rimborsarmi tutto il danno subito fino ad allora, ed era ora!. Fino a qui quindi tutto bene, ma il contratto per la telefonia fissa che mi propongono in sostituzione di quello vecchio è più caro, quindi mi troverei a pagare una bolletta più alta di circa un 10% in seguito ad un loro errore. Decido quindi di lasciare la vodafone, ma a questo punto mi trovo a dover pagare una fattura di 850 euro per tutte le penali sulle SIM attivate a Febbraio e causa di tutti i problemi. Ho sporto reclamo alla Vodafone, ma mi hanno detto che le penali sono quelle del contratto e che non potevano farci niente, mentre il negoziante continua a dire che il problema è la Vodafone perché lui mi aveva fatto risparmiare sulle SIM che mi aveva dato (tralasciando di notare che questo aveva rincarato la bolletta del 50%). Io ritengo non sia giusto addebitare a me tutte le penali per la rescissione di un contratto che per loro stessa ammissione mi aveva danneggiato, così come sentirmi dire che avrei dovuto accettare il nuovo contratto “riparatore” e pagare di più per i successivi mesi per non pagare le penali. A questo punto vorrei essere rimborsato anche per tutto il tempo (ore ed ore) che ho dovuto passare al telefono con i loro centralinisti e nel negozio Vodafone da Aprile ad adesso. Cordiali saluti