Buonasera, di seguito la mia storia: - giovedì 16 ottobre ho chiamato il 190 per chiedere il passaggio a FTTH e mi hanno detto che avreste fornito il modem e che sarei stato ricontattato per l'appuntamento per installare la fibra - venerdì 17 mi richiama Vodafone per confermare la procedura e sono stato ricontattato nella stessa giornata da Open Fiber per l'installazione. Appuntamento preso per lunedì 20 ottobre, sempre con modem fornito da Vodafone - lunedì 20 viene il tecnico Open Fiber con il modem, toglie la linea vecchia, mette la fibra, installa il modem ma manca il codice di attivazione dello stesso in quanto non presente nella pratica. Prova a contattare davanti a me il loro numero di riferimento per Vodafone e dopo quasi 20 minuti di attesa desiste perché deve andare ad un altro appuntamento (giustamente) ma rimaniamo in contatto tutta la giornata. Continua a chiamare per tutta la giornata e nessuno risponde. Alla sera, a seguito di PEC inviata a Vodafone da Open Fiber, viene fuori che non avevo diritto al modem e che me la dovevo vedere di nuovo con Vodafone in quanto la pratica "era partita male". Rinnovo che era stata Vodafone in primis a dirmi che lo avrebbe mandato con il tecnico. Da qui inizia un calvario di 14 giorni senza internet a casa - martedì 21 chiamo il 190 all'ora di pranzo e mi viene detto che in effetti la pratica era partita male e che si sono dimenticati di inserire il modem. Viene inserito e mi viene detto che sarei stato contattato in 24/48 ore - mercoledì 22 mi arriva un SMS "abbiamo provato a contattarti, rispondi si per farti ricontattare". Peccato che non sia vero, sono stato incollato al cellulare tutto il giorno. Ad ogni modo rispondo si e nessuno mi richiama - giovedì 23. Non posso più chiamare il 190 perché risulta che siate voi a dovermi chiamare. Chiamo da altro numero, riesco a parlare con una operatrice che mi dice "qui nessuno è capace a leggere le pratiche, lei non aveva diritto al modem ma le doveva venire installato l'ONT". Rinnovo ancora che è stata Vodafone a dirmi che mi veniva mandato il modem. L'operatrice dice che avrebbe segnalato con urgenza ad Open Fiber di intervenire con l'ONT. - venerdì 24 tutto tace, anche il tecnico Open Fiber mi dice di non avere chiamate - sabato 25 vado a fare il passaggio a Wind, ne avevo abbastanza della faccenda considerando che non è il primo problema che mi causa Vodafone nell'ultimo anno e mezzo - lunedì 27 tutto tace - martedì 28 tutto tace - mercoledì 29 richiamo il 190. Mi risponde un'altra operatrice che mi dice che non esiste nessun codice di attivazione del modem e che internet doveva funzionare. Mi chiede addirittura se il tecnico avesse posato i cavi della fibra. Davvero siamo a questo livello? Chiedo perché non funzioni internet dato che secondo lei non serviva l'attivazione della linea e non mi viene spiegato. Dice che apre una segnalazione per guasto ad Open Fiber. Mi arriva il messaggio da Open Fiber e prendo appuntamento per venerdì. - giovedì 30 tutto tace - venerdì 31 torna il tecnico Open Fiber, monta l'ONT, chiama il numero per farsi dare il codice di attivazione ed il numero risulta addirittura INESISTENTE. Mi dice che non può fare niente (giustamente), contatta anche la centrale e anche loro non sanno cosa fare dato che non c'è altro modo di contattarmi e apre una pratica con voi per avere questo benedetto codice e se ne va. - nel frattempo il passaggio a Wind non va a buon fine perché Vodafone non ha accettato il codice di migrazione, pratica illegale. Torno da Wind e faccio una nuova attivazione, sempre venerdì 31 - lunedì 3 viene il tecnico Open Fiber e mi monta la fibra FTTH Wind, in neanche due giorni lavorativi (sabato era festivo) è stato fatto tutto. Sempre lunedì 3 alle 17:45 mi chiama un operatore Vodafone per prendere appuntamento con un tecnico Open Fiber per installare la fibra TRA QUALCHE GIORNO. Gli dico che sono passato a Wind e che non mi interessa. - apro un reclamo tramite PEC per chiedere i danni per mancanza di internet a casa dato che per colpa di Vodafone non avevo più internet e richiedendo anche lo storno dell'ultima fattura in quanto non usufruivo del servizio e mi rispondono che non avrebbero dato niente perché loro possono attivare la linea in 60 giorni come da carta dell'utente. Peccato che mi abbiano tolto internet a tutti gli effetti e quindi mi hanno creato un disservizio. Segnalo di nuovo questo dettaglio e chiedo anche i danni per ritardo nella risoluzione del problema e mancanza di linea telefonica a casa (come da carta sopracitata) e non ottengo risposta - lunedì 3 chiedo la disattivazione della linea tramite procedura online e PEC. Nelle due settimane successive vengo subissato da almeno due chiamate al giorno per la risoluzione del problema della linea. Ricordo tutte le volte che ho chiesto la disattivazione. - venerdì 7 mi chiamano per confermare la disattivazione e mi richiamano di nuovo lunedì 10 per la stessa cosa - chiamo il 190 due volte nel frattempo e mi dicono che si prendono 30 giorni per disattivare la linea e che mi avrebbero fatto pagare i giorni prima della disattivazione "perché avrei potuto comunque usare il servizio". Tra l'altro un operatore mi dice che il conto sarebbe partito dalla procedura online e l'altro da quando sono stato chiamato - nel frattempo mi è arrivata la bolletta della seconda metà di ottobre e prima metà di novembre - infine il 14 mi arriva una email artistica da Vodafone con scritto "il tuo appuntamento è stato prenotato in data 01-01-1753 nella fascia oraria". Ebbene si, 1753 Pretendo lo storno della fattura passata, quella futura perché a questo punto me ne aspetto un'altra e anche che mi paghino i danni per il disservizio.