Buonasera, nel mese di Marzo venivo contattato da un operatore per una proposta commerciale sulla fibra Vodafone. Chiesi espressamente se mi avrebbe fornito l’IP pubblico necessario per poter controllare a distanza la Domotica e videosorveglianza. Confermatomi questo decisi di aderire all’offerta. In data 30/03 il tecnico incaricato mi installò la linea. Purtroppo, contrariamente a quanto indicatomi, scoprì che non avrebbero fornito IP Pubblico e pertanto in data 31/03/21 procedetti al recesso tramite PEC, sfruttando il cosiddetto diritto di ripensamento per le vendite a distanza. Da qui inizia il calvario, perchè risulta impossibile mettersi in contatto con un operatore(risponde sempre TOBI, l’assistente virtuale) ed intanto i giorni passano senza che io riceva una conferma di presa in carico da parte di Vodafone. Nel frattempo ricevo anche una fattura con 60 euro di deposito cauzionale da pagare perchè, avendo paura che mi potessero addebitare costi non previsti , avevo eliminato il rid dalla mia banca. A quel punto ho provato anche a rivolgermi all’AGcom attraverso la conciliazione ma senza ottenere risultati. Demotivato, ho deciso di pagare confidando di poter prima o poi riottenere quanto pagato. Il problema sorge in data odierna in quanto ricevo una nuova fattura di 364 euro di cui 300 euro di deposito cauzionale di una linea che risulta correttamente chiusa a seguito di recesso anticipato. Contrariamente alla prima fattura questa volta non voglio pagare perchè è il secondo deposito cauzionale che mi chiedono e ritengo la cifra spropositata. Inoltre anche i restanti 64 euro ritengo non siano dovuti visto che sul loro sito è chiaramente indicato che, in caso di recesso nei 14 giorni nulla è dovuto. Chiedo pertanto la vostra assistenza per gestire la problematica, visto che ho tentato di parlare con un operatore Vodafone con 10 tentativi ma senza nessun risultato(TOBI in pratica non permette di farsi girare un vero operatore). Ho un vostro abbonamento Premium. Grazie