Buonasera, sono Michele Punzo, e chiedo cortesemente il vostro aiuto per una vicenda spiacevole nata con Vodafone, relativa ad una nuova attivazione per una linea fissa + fibra con portabilità del numero fisso. Il giorno venerdì 19/03/2021, vengo contattato telefonicamente da un venditore della Vodafone, che mi propone un contratto per la Fibra a 24,90 € al mese. Rifiuto inizialmente l'offerta, ma mi mostro interessato per attivare la linea presso un'altra abitazione diversa dalla mia, cioè quella della mia compagna, Antonietta Russo. "Firmo" online, in diretta telefonica il contratto, ma contesto che i dati non sono da intestare a me, ma alla mia compagna, dove fisicamente andrà installata la linea. Il venditore insiste nell'accettare, e che sarei stato contattato da un operatore Vodafone per confermare l'offerta, e che non ero ancora "vincolato". Lunedì 22/03/2021, ricevo un sms che conferma l'attivazione della pratica, e leggendo bene il contratto, l'offerta prevede in realtà 24,90 mensili + 3 euro per le chiamate, per un totale di 27,90 € mensili, la medesima offerta attualmente attiva presso l'abitazione della mia compagna, con Tiscali. Per questo motivo, risentito anche del fare ingannevole del venditore, e non essendo stato ricontattato per modificare i dati del contratto prima dell'attivazione di quest'ultimo, chiamo la Vodafone per chiudere immediatamente la pratica. L'operatore mi dice che invieranno la segnalazione di blocco della pratica, ma che per bloccarla definitivamente dovrò essere ricontattato da un altro operatore per confermare la mia volontà di recesso. In ogni caso, l'operatore mi comunica che comunque la pratica andrà avanti, fin quando non riceverò questa chiamata da parte della Vodafone, e mi consiglia espressamente di rifiutare il modem, che probabilmente verrà comunque spedito, e qualsiasi altro sms, che sto continuando a ricevere, per prendere un appuntamento con un tecnico per l'attivazione della linea. Ulteriormente risentito dal servizio clienti Vodafone, invio una PEC martedì 23/03/2021 a [email protected], allegando il relativo modulo di cessazione disponibile sul sito del gestore telefonico. Oggi, 24/03/2021, ricevuta la conferma di consegna della PEC, richiamo il 190 per sincerarmi che questo ponga fine alla pratica aperta poco meno di una settimana fa. Purtroppo la risposta dell'operatore è la medesima ricevuta in precedenza. La pratica andrà avanti fin quando non sarò chiamato da un operatore per confermare la mia volontà di recesso! E' inaccettabile. Mi costringono ad attivare una linea telefonica, con dati anagrafici sbagliati, con un prezzo diverso da quello comunicato telefonicamente, nonostante la linea ancora non sia attiva, e nonostante abbia richiamato 48 ore dopo l'accettazione della pratica, per richiedere l'annullamento, inviando anche una PEC, come indicato sul loro sito! Chiedo cortesemente Vostro supporto e aiuto per chiudere definitivamente questa pratica di attivazione. Aggiungo che il numero di pratica ricevuto dalla Vodafone è il seguente: 94325493 Ringraziandovi per l'attenzione porgo Cordiali Saluti Michele Punzo