Roberta
10 Dicembre 2018
Buongiorno, a fine luglio ho chiamato Vodafone per una ricarica di giga sulla Mobile per il solo mese di agosto e invece mi è stato attivato un abbonamento bimestrale con relative fatturazioni. Ho chiesto che fosse riascoltata la telefonata per constatare cosa avessi chiesto, non lo fanno e dicono di non poterlo fare. Il servizio clienti è il peggiore che io abbia mai visto, non sono in grado di risolvere praticamente nulla e devo essere sempre io a richiamarli. Ho aperto due reclami e non li ho mai sentiti, poi ho inviato una raccomandata e mi hanno risposto che non possono dar seguito alla mia richiesta, senza entrare in alcun merito sulla vicenda. Se il contratto avviene tra le parti con telefonata, allora la telefonata deve essere riascoltata, altrimenti il consumatore che possibilità ha di essere tutelato? Vi chiedo cortesemente di essere assistita. Grazie
