Buongiorno a tutti ecco la mia triste storia VODAFONE per cui chiedo un vostro consiglio ed assistenza Mi sono recato ad un negozio Vodafone ai Granai di Roma nel Novembre 2020 per vedere le loro offerte. Il loro rappresentante Daniele Asci ci fece un preventivo costi che prevedeva circa 110 euro mensile e che doveva comprendere come da nostra richiesta i seguenti 1 la migrazione di 3 sim ( una migrata solamente il 12 Marzo del 2021) 2 Nuova sim per il nostro dipendente Chiedendo che fossero tutte ricaricabili senza penalita' in caso di recessione ( contratti visti solo sul loro iPad e firmati li invece di cartaceo dove sarebbe stato possibili leggere)43 Acquisto di una sim dati per una saponetta ( acquistata da loro 65 euro, anche questa ricaricabile 4 Fisso ed installazione wifi con migrazione del numero esistente che per seri motivi di sicurezza non potevamo in nessuna maniera 4 Dopo avere ricevuto il preventivo verbalmente il gestore mi passa il suo Ipad chiedendomi di firmare i contratti in via digitale ( nessun cartaceo )ma faccio notare ce leggere tutto e' praticamente impossibile. Il gestore mi rassicura che e' tutto in ordine e che quella e' la modalita' usata per tutti i loro clienti. Dopo la sua rassicurazione firmo Il venditore ci consegna il modem da dare al tecnico che verra' ad fare l'installazione. Dopo pochi giorni veniamo contattati per informarci che il wifi via fibra non era disponibile nella nostra zona e ci offrivano un sistema satellitare con antenna trattandosi di una villa indipendente. Arriva una scatola da Vodafone e poi chiamano avvisando mia moglie che non potevano migrare il fisso. Richiamiamo immediatamente il negozio Vodafone e ci viene consigliato di chiamare il 190 per disdire l'attivazione del fisso e wifi. L'operatrice Vodafone ci dice di aspettare il loro tecnico per l'installazione e dire a lui che non potendo Vodafone migrare il numero fisso rifiutavamo l'installazione e riconsegnare il pacco modem a lui ( tutto cio' accadeva pochi giorni prima di Natale 2020) Inizio Dicembre ci arriva una fattura via mail che pero' e' impossible aprire ma vedendo solo un importo di oltre 230 nonostante i servizi usati fino a quel momento che erano 2 sim migrate e le due nuove attivate. Chiamiamo immediatamente il negozio e ci dicono di passare dopo le feste. Andiamo i primi giorni di Gennaio ed il loro rapresentante guarda la fattura sul suo PC e ci informa che aprira' immediatamente una segnalazione per i sconti non applicati e per la recessione del contratto fisso wifi in quanto non possibile la migrazione. Vado a prendere la scatola ancora sigillata e la porto al rappresentante che dopo averla vista ci dice che quello e' un modem installazione fai da te e che quindi avremmo potuto recedere dal contratto ma avremmo dovuto pagare l'uso per i mesi precedenti ed i prossimi fino a quando non ci sia concesso il recesso e ci invia un modulo per il recesso da inviare via Pec alla Vodafone ma mi chiede di aspettare fino al Venerdì per verificare la segnalazione sia andata a buon fine. Il Venerdi' richiamiamo e ci chiede altri giorni di attesa ma stanchi di tutta questa incompetenza ed addebiti per servizi non richiesti e non utilzzati non diamo il consenso ma inviamo Pec per recessione contratto....rispondono scrivendo che saremo contattati ....ad oggi mai contattati ed mai venuti a ritirare il modem. Venerdi 12 notiamo che sul conto personale di mia moglie c'e' un' addebitato di oltre 290 euro nonostante tutti i contratti sia i nuovi ed i numeri migrati erano a nome dell'Associazione di cui io sono il presidente. Non abbiamo mai dato il nome di mia moglie od il suo Iban alla Vodafone e mai abbbiamo autorizzato un'addebito sul suo conto. Contattato la banca che, per fortuna ha bloccato qualsiasi addebito di Vodafone ed immediatamenterimborsato il pagamento fatto alla Vodafone che non so sia stato illegale/frode La nostra posizione e' che abbiamo oltre agli addebiti di servizi non richieste mai usati anche una penale di 200 euro se vogliamo recedere anche i contratti delle sim Abbiamo tutte le date e fatture, le foto della scatola modem ancora sigillata, i contratti che ho firmato la Pec inviata e la mail con modulo di recessione inviatami dal gestore ed anche i moduli da consegnare al corriere per ritiro modem che non e' mai avvenuto a ritirare il modem quindi continuando ad addebitarmi la rata modem, fisso wifi mai usato od installato Rimango a vostra disposizione per ulteriori chiarimenti ed informazione a voi necessari. Cordiali Saluti Giuseppe De Marzo Associazione Appia Antica ETS