Buongiorno, da novembre 2020 siamo stati impossibilitati ad utilizzare sia la linea telefonica che la linea internet. Abbiamo contattato più volte l’assistenza che ogni volta rispondeva che ci stavano lavorando ma senza mai risolvere il problema. Il 31/12/2020 dato che eravamo ancora isolati abbiamo deciso di richiedere la disdetta del contratto attraverso il sito della Vodafone. Nonostante la disdetta hanno continuato a fatturare nonostante il servizio non è mai stato ripristinato. Il 21/03/2021, continuando a ricevere bollette e intimazioni di pagamento nonostante non stavamo più utilizzando i loro servizi, abbiamo inviato una pec all’indirizzo [email protected] chiedendo il rimborso della bolletta che era stata addebitata a dicembre 2020 e lo storno di tutte le bollette successive allegando tutti gli screenshot delle nostre segnalazioni e le loro risposte ma non abbiamo mai ricevuto alcun riscontro. Ora hanno dato in mano il nostro caso a società esterne di recupero crediti ma siamo noi che dobbiamo ricevere un rimborso, altro che pagare. Ieri 17/6 e oggi 18/6 ho tentato ancora una volta a spiegare la situazione al servizio clienti che continua a sostenere che dobbiamo pagare i costi di recesso perché non abbiamo aspettato la soluzione del guasto. Credo che dopo più di un mese di isolamento, in piena pandemia e lockdown siamo stati anche fin troppo pazienti dato che abbiamo dovuto spendere molti soldi per acquistare giga extra sui telefonini per ovviare alla mancanza di rete Vodafone di casa. Siamo quindi deciso di procedere per vie legali e vorremmo il vostro aiuto. v