Buongiorno, espongo la mia situazione. Il giorno 19 febbraio 2021 mi reco in un centro Vodafone e chiedo un contratto per la Fibra; l'operatore Bottelli conferma che la Fibra è disponibile per il mio indirizzo e mi avvia il contratto. Due giorni dopo ricevo una email che mi dice che mi è stata attivata la linea Wireless FWA da me non richiesta, con tanto di contratti accessori come Intrattenimento TV. Torno al punto vendita e decido di recedere, dato che lo stesso operatore mi conferma di avere diritto al recesso senza penali e che posso tranquillamente restituire i modem tramite corriere, cosa che faccio il 4/03/2021. Il 03/03/21 mi chiama il call center, dicendomi di dover procedere con disdetta vera e propria tramite pec in quanto facendo il contratto in negozio non ho diritto al recesso. Dubito che l'operatore non sapesse di questa regola, dato che è dipendente Vodafone da molti anni. Il 05/03/2021 una operatrice mi contatta dicendo che devo pagare 240 euro di penale per aver disdetto. Mi sono recata al punto vendita e l'operatore ha inviato una pratica in cui si assume la colpa dell'errore, chiedendo lo storno della penale. Inaspettatamente due settimane dopo ricevo una telefonata da un operatore Vodafone che si scusa da parte dell'azienda e mi garantisce che non pagherò alcuna penale. Settimane dopo ricevo due bollette, una da 128 euro circa e una da 6 euro circa che comprendono dei consumi mai affettuati e il pagamento di un dispositivo Vodafone Curve (un portachiavi GPS datomi in regalo al momento del contratto e che non è possibile restituire dal costo di ben 95 euro circa). Chiamo il servizio clienti e mi dicono che devo necessariamente pagare le bollette e solo allora riceverò lo storno parziale perché appunto il dispositivo non mi verrà rimborsato. Nonostante io abbia mandato le ricevute di pagamento il 10 maggio 2021 e abbia richiesto più volte lo storno totale (proprio perché sono stata truffata e la pratica di errore Dealer lo conferma), non ho mai ricevuto risposte nè assegni di storno. Se la mia situazione potrà essere presa in carico procederò con l'iscrizione all'associazione e con l'invio di eventuale materiale che ho conservato. Spero davvero di ottenere giustizia. Cordiali saluti.