Buongiorno, il 07/07/2020 ho richiesto la migrazione del servizio web casa da Vodafone a Wind, regolarmente avvenuto a livello di servizio con Wind. Dal servizio clienti Vodafone sono stata contattata per capire se c'era possibilità di restare ma ho confermato anche telefonicamente il mio desiderio in quanto scontenta dal loro servizio (raddoppio della fattura mensile senza giustificazioni). L'operatrice mi confermava la corretta migrazione, mi chiedeva conferma di passaggio anche verbalmente (registrata) ed alla mia preoccupazione di voler avere una risposta scritta, mi ha indicato l'indirizzo pec [email protected] dove rivolgermi. Ho scritto con pec personale il 21/07/2020 correttamente recapitata. Successivamente mi viene inviata fattura relativa a periodo di fatturazione dal 10/07/20 al 09/09/20 (quando la migrazione è stata sottoscritta il 07/07/20) relativa a canone del mese di luglio 20,36eur, contributi per attivazione rete fissa 14,76eur e corrispettivo recesso/disattivazioni 81,99eur per un totale iva inclusa di eur 142,87. Il 23/09/2020 ho inviato nuovamente pec dove disconosco la relativa fattura chiedendo loro una nuova fattura rettificata con al massimo il canone del mese di luglio nel dubbio la migrazione effettiva sia avvenuta entro max una settimana dalla sottoscrizione del contratto di migrazione. Anche questa pec è stata regolarmente consegnata ma non ho mai ricevuto nessuna risposta in entrambi i casi. Dal 15/02/2021 ad oggi Vodafone mi ha inviato 7 solleciti via mail per il pagamento della fattura aggiungendo anche spese di gestione ed interessi (nuovo totale fattura 167,90eur). Devo capire a chi posso rivolgermi ufficialmente perché questo disservizio oltre alla fastidiosa vessazione subita dal cliente, deve finire. Pretendo da parte loro una conclusione chiara della faccenda e del debito che mi stanno imputando erroneamente essendo io disposta al massimo pagare il canone del mese in quale è avvenuta la migrazione. Non avendomi mai dato risposta alle pec (anche se per legge sono obbligati) devo poter risolvere in altro modo. Ringrazio e resto in attesa di un vostro supporto.