Buongiorno, in data 14/9/21 concordo con un operatore del 190 uno sconto in fattura 6 euro/mese --> 12 euro/fattura per la mia linea fissa, applicabile a partire dal ciclo di fatturazione successivo a quello in corso. Il 21/12/21 viene emessa la fattura con applicato uno sconto di soli 4 euro/mese (8 euro /fattura), inferiore quindi a quanto concordato. A seguito di ripetute telefonate e di un reclamo formale inviato tramite PEC il 4/1 scorso nel quale chiedo la corretta applicazione dello sconto stabilito, il rimborso della differenza di prezzo da me ingiustamente pagata e, soprattutto, la registrazione della chiamata con l'operatore in cui mi si propone e accetto lo sconto, mi si risponde, sempre tramite PEC, che: 1) non è stata rilevata alcuna inesattezza (l'operatore ha lasciato scritto di applicare lo sconto di 4 euro/ mese anzichè 6); 2) non mi spetta ovviamente alcun rimborso e 3) "non è possibile fornire le registrazioni delle chiamate effettuate al Servizio Clienti di Vodafone in quanto queste sono campionarie ed effettuate solo per finalità di miglioramento della qualità del servizio dei nostri call center". In sostanza, l'operatore ha concordato con me una cosa e messo giù il telefono ne ha fatta un'altra, non hanno (come sempre) mandato niente di scritto e l'unica prova tangibile di quanto ci siamo detti non è disponibile. Mi chiedo se sia possibile un comportamento del genere e che garanzia venga data all'utente da un customer care che basa tutto sul rapporto telefonico dove la parola detta, evidentemente, non ha alcun valore.