Buongiorno, la presente per segnalare e chiedere aiuto in merito ad un comportamento commerciale estremamente scorretto nei miei confronti da parte del gestore Vodafone. Nello specifico in data 10/05 ho acquistato due dispositivi Kippy by Vodafone al costo di €49,99 luno escluso il piano tariffario mensile per controllare a distanza il benessere dei miei cani. Uno dei due è stato installato correttamente e riesco a monitorarlo sulla mappa dell'applicazione, mentre l'altro non ha mai funzionato. Ho ripetutamente chiamato il call center dedicato e seguito le procedure di reset e reinstallazione indicatemi più e più volte ma nulla di fatto. Ho inviato mail al servizio clienti, richiamato infinite volte ma, essendo anche il call center in un paese dell'este Europa, mi sono ritrovata ad avere difficoltà anche a livello linguistico oltre che ad essere ignorata e presa in giro quando i veniva continuamente detto che la mia segnalazione era stata addirittura inoltrata all'assistenza tecnica di Kippy Italia...ho verificato con questi ultimi e mi hanno confermato di non aver ricevuto nulla oltre che confermarmi di non potermi aiutare in quanto i dispositivi sono stati acquistati tramite Vodafone e pertanto devono essere gestiti da loro nonostante l'applicazione sia comunque quella di Kippy! Disperata, mi sono recata al negozio Vodafone c/o il centro commerciale il Castello in Ferrara che mi ha venduto i Kippy e mi hanno risposto che devono anche loro seguire le procedure e passare tramite l'infausto call center...sabato 25/05 hanno chiamato anche loro con me presente e la storia è sempre la stessa....hanno addirittura detto che la segnalazione era stata chiusa in quanto io avevo comunicato che il dispositivo era funzionante! Potete aiutarmi per cortesia? In negozio ho chiesto sia la sostituzione del dispositivo che di avere i miei soldi indietro ma anzi sono anche stati molto maleducati alzando la voce e confermando che loro non possono fare nulla! Nel frattempo ho speso soldi e non riesco ad utilizzare quanto pagato per intero! Ringrazio anticipatamente per un cortese riscontro e auguro buona giornata.