Buongiorno. Questa è la lettera che avevo preparato per Vodafone: Buongiorno. Scrivo la presente, per la situazione assurda che si è venuta a creare da qualche mese a questa parte. Di seguito riporto tutto quanto accaduto, cercando di dividere per fasi per facilitare la comprensione della problematica. FASE 1 Io ero cliente di Vodafone, sia con contratto linea fissa “fibra”, che mobile. Dal primo giorno in cui mi è stata attivata la linea fissa e cominciato con operatore Vodafone, ho iniziato nell’immediato ad avere enormi problemi. Le telefonate effettuate fin dal giorno stesso dell’installazione possono confermare che già da subito ed a fasi ripetute a seguire nelle settimane e mesi seguenti (moltissime telefonate da voi registrate e confutabili), la linea dati ha sempre avuto problemi. Sono stati effettuati svariati interventi telefonici, durante i quali mi si è fatto provare di tutto, da aggiungere la linea a 5ghz, a cambiare il canale wifi ecc. La linea ha continuato a funzionare malissimo e a fasi alterne. Ho ripetutamente chiesto intervento da parte di Vodafone ricevendo soltanto promesse di segnalazione e intervento senza ricevere poi assistenza (ripeto…tutto registrato da voi). Nonostante questo ho sperato per circa un anno e mezzo (18 mesi!!) che Vodafone risolvesse. E attenzione…parlo di una linea che non ha cessato di funzionare, ma non ha mai funzionato. FASE 2 Verso novembre attraverso un’offerta dell’happy Friday del mobile (che invece funzionava egregiamente), ho deciso di sfruttare il codice per acquistare un cell. per mia madre (Samsung J3). Sono andato al negozio di Brugherio con mia madre stessa e lei ha effettuato l’acquisto. Una volta trasmessi al vostro dipendente i dati, questi si è accorto che mia madre era anch’essa cliente Vodafone. A questo punto l’operatore le ha proposto di non pagare il telefono per intero (99€ in contanti), ma di pagare soltanto 59€ in contanti e dilazionare i restanti 30€ pagando un euro al mese direttamente sulla bolletta, invitandola a farlo in quanto avrebbe risparmiato ulteriori 10€ (89€ totali anziché 99€, per di più con 30€ dilazionati). FASE 3 Nei giorni successivi, controllando le bollette ed accorgendomi dell’ennesimo aumento, nonostante il prezzo per contratto avrebbe dovuto essere bloccato “per sempre” mi reco sempre al centro Vodafone di Brugherio. Parlo con un vostro operatore (lo stesso che mi aveva fatto fare l’operazione per il Samsung di mia madre) e gli dico (e non era la prima volta che lo facevo) che volevo risolvere sto problema e che non ne potevo più di una linea non funzionante e che per di più, continuava ad aumentare di costo. A questo punto l’operatore mi dice testualmente: “ma lei può rescindere il contratto per gli aumenti, non ha ricevuto comunicazione?” Io rispondo di no. Allora lui prosegue: “è molto semplice. Deve andare nella pagina dell’area riservata di Vodafone, scaricare il modulo di rescissione che riporta la dicitura “per modifica condizioni contrattuali”. Io sorpreso gli chiedo se è sufficiente questa procedura e se serve aggiungere una raccomandata, ma lui mi risponde che sufficiente inviare questo modulo. Tra l’altro siccome avevo paura di dimenticare la sopracitata dicitura, il vostro dipendente mi ha rilasciato un post scritto a mano da lui (che ho ancora e che allego) dove mi ha indicato Il testo di tale modulo da compilare ed inviare. Io ho fatto quanto detto e seguito le indicazioni sempre del vostro operatore, per la restituzione del modem (che per altro devo verificare, ma secondo me era mio perché pagato). Sono passato ad altro operatore il 27 dicembre. Cosa è successo poi? FASE 4 Vodafone mi manda una prima fattura di c.ca 81€ scrivendo che è relativa ad un bimestre non pagato. Mi è parso strano in quanto tale fattura aveva data antecedente a quando ho effettuato la disdetta (1 dicembre) e il pagamento fino ad allora è sempre avvenuto tramite rid bancario. Mi sono di nuovo recato al centro Vodafone di Brugherio, dove sempre lo stesso operatore mi ha risposto che siccome un giorno c’erano stati problemi in tutta Italia, erano partite richieste di pagamento fattura ingiustificate a chiunque (lui compreso). Allora mi sono messo l’animo in pace. Nei giorni successivi mi chiamano da un call center Vodafone (credo in Romania), dove insistono per il pagamento di questa fattura e aggiungono che la stessa potrebbe essere stata emessa per un fantomatico Cellulare Samsung J3. Allora io rispondo che il cell è di mia madre, che ci sarebbero stati da pagare 30 euro sulla sua bolletta ad un euro al mese e che forse ci doveva esserci stato un errore. Mi invitano a presentarmi al centro Vodafone di Brugherio per chiarire. Vado e sempre più irritato incontro il solito operatore. Ebbene mi risponde che la volta precedente mi aveva detto una cosa sbagliata e che si era accorto dell’errore solo dopo che io me ne ero andato e con mia madre avevo già effettuato l’operazione. Io gli rispondo di spostare il pagamento del cellulare sul contratto di mia madre, cosa che evidentemente non ha fatto. FASE 5 Ricevo solleciti successivi. Torno al centro Vodafone del Bennet di Brugherio. Trovo un altro operatore. Chiedo spiegazioni e di parlare ancora con la persona vostra assunta che mi aveva dato tutte queste indicazioni evidentemente errate. Mi viene riferito che la persona non c’è più e che è stata rimossa dall’incarico probabilmente per gli innumerevoli errori commessi con vari clienti. CONCLUSIONE. Per il problema del cellulare non pagato, sono assolutamente disponibile a pagare la differenza non dovuta (30€) Per quanto riguarda l’eventuale bimestre non pagato, vorrei che mi venisse dimostrato se ed il perché non è stato effettuato il prelievo tramite rid bancario, visto che ero ancora pienamente cliente Vodafone e che non ho mai bloccato pagamenti. Con riferimento invece a somme richieste per anticipata rescissione del contratto, ho fatto quanto indicato dal vostro operatore e ne ho le prove scritte. Non intendo quindi pagare nulla, ma vi invito a rivolgervi a lui e chiedergli eventuali danni. Cordiali saluti, Andrea Gorrini