Buongiorno, Questo il mio caso: l'operatore Vodafone in febbraio mi contatta telefonicamente per offrirmi un nuovo piano allo stesso prezzo del precedente, 16 euro, ma con il 5G. Mi viene detto che si tratta di un'offerta speciale e che devo solo cambiare la sim. Omette di informarmi che si tratta di una prova mensile dopo la quale il prezzo aumenterà se non recedo. Attivo l'offerta recandomi presso un negozio, dove nessuno mi informa della prova e del possibile aumento. Dopo un mese ricevo un sms (che ignoro come gli altri, perché' l'operatore frequentemente messaggi su promozioni e servizi che non mi interessano). L'sms dice: ''ti ricordiamo che il giorno 17/03 termina il mese di prova e Infinito Black Special Edition'' si rinnova al costo indicato sull'app. Per info e per tornare alla tua offerta precedente, vai sull'app''. Anche se avessi prestato attenzione al testo, non viene menzionato chiaramente il nuovo prezzo, 27 euro, e io vengo invitata a controllare la app che non uso. Dopo essermi accorta del cambio dei costi, contatto il 190. Gli operatori del servizio clienti mi dicono di non poter fare nulla e le mie richieste di parlare con un manager vengono ignorate. L'unico modo per fare reclami presso la Vodafone e' scrivere ad un indirizzo PEC che non compare sul sito e non tutti i clienti possono contattare perché sprovvisti di mail PEC. Questo aspetto e' già di per se' inammissibile. Io ho la PEC e ho scritto un reclamo. La risposta ricevuta - telefonicamente - e' stata: ''le abbiamo inviato un sms, doveva recedere''. Naturalmente ho subito cambiato operatore, ma oltre a volere un rimborso simbolico per la sim nuova e il credito perso, vorrei che questi comportamenti scorretti nelle comunicazioni ai clienti fossero puniti. So che e' prassi per i grossi operatori agire cosi e spero almeno che con le multe a loro comminate possano essere limitati. Resto in attesa di una vostra gentile risposta Maria Casali