Buongiorno, Volevo sentire il vostra opinione su un reclamo (e disdetta) fatta a Vodafone, qualche giorno fa, per essere stati inadempienti nel fornire un servizio di banda larga/ADSL, ma anche mobile, appropriato. Ho fatto denuncia anche presso Autorità Garante delle Comunicazioni, di questo disservizio che ho continuato a subire (e a pagare) per mesi e mesi con la speranza che qualcosa cambiasse, quindi vorrei sentire anche la vostra opinione, visto che non intendo pagare Vodafone nessuna panale per aver recesso il contratto anticipatamente. Ho fatto presente del problema a Vodafone in varie occasioni chiamando il sevizio tecnico e inviando Speed tests, richiedendo una soluzione, ma nulla di concreto è stato fatto. Per di più, il servizio clienti di Vodafone ha operatori molto ineducati, che mi hanno spesso chiuso la linea in “faccia”. In breve vorrei riassumere come sono andate le cose: Nel luglio 2018 ho stipulato con Vodafone un contratto (Fisso + Mobile) per 4 anni. Nel giugno 2019 ho cambiato abitazione da Udine centro città, a Martignacco (paese che dista a 5 km da Udine centro). Facendo ciò Vodafone mi ha obbligato ad estendere il precedente contratto, praticamente ricominciando di nuovo per altri 4 anni. Al momento, ero un po’ titubate ma non c’era molto da fare il servizio ADSL che Vodafone mi offriva nell' abitazione di Udine centro era più che buono quindi ero contenta di rimanere con loro per altri 4 anni. Pero non mi era stato detto dal loro servizio clienti (commerciale e tecnico) a che cosa sarei andata in contro. Infatti, nella nuova residenza di Martignacco, la connessione di rete fissa a banda larga si è rivelata molto lenta si dall’inizio. Lo speed test che avevo effettuato nei primi mesi (estate 2019) non arrivava neanche a 1Mbp/s in downloads. Ho sollecito il servizio tecnico, ma non c’era molto da fare, la zona non è ben coperta dalla TIM e di conseguenza della rete Vodafone (le linee TIM sono ancora in rame). Me ne sono fatto una ragione. Sperando in un miglioramento nei mesi avvertire. Poi purtroppo la crisi COVID è cominciata e insieme ad altri membri della famiglia abbiamo iniziato lo Smartworking e la DaD, e vi potete immaginare che incubo con un servizio ADSL scarso e insufficiente che arriva a poco più di 3mbp/s (se va bene) e neanche 0.4Mbp/s in upload. Per di più anche la copertura mobile della Vodafone nella zona è anche limitata, dentro casa il segnale 4G di Vodafone è molto debole, e non può essere utilizzato come alternative costante alla linea fissa. Nel frattempo ho fatto le mie ricerche sulla copertura nella zona dove ora risiedo (Martignacco) e ho scoperto per che la rete mobile di Iliad ho una copertura molto più forte, anche dentro casa, quindi ho dovuto attivare una scheda SIM con Iliad, in modo da avere un' alternativa mobile, che potesse rimpiazzare la scarsa qualità della rete fissa ADSL e la mobile di Vodafone. Quindi un ulteriore spesa. Mentre per quel che riguarda la linea fissa, la zona di Martignacco è stata di recente (Febbraio 2021) raggiunta da Open Fiber, che a quanto pare è un rete supportata da Vodafone, ma quando ho contatto il servizio tecnico e poi commerciale di Vodafone, mi ha detto che la linea Open Fiber non e' un opzione per me, non posso aiutarmi, il che vuole dire non possono portarmi FTTH di Open Fiber. Mi hanno poi sbattuto il telefono in faccia anche in questa occasione, perche' chiedevo come mai... Quindi ho contattato un fornitore che utilizza la linea Open Fiber: Dimensione SRL (il sito Open Fiber e’ stato molto per ricercare operatori alternativi). Mi hanno contattato e assicurato che mi possono portare la Fibra Ottica dentro casa. Il tecnici della Sirti posso portare la fibra dalla strada fino cabina dentro casa, poi i loro tecnici provvederanno all'installazione finale. Questo la Vodafone non me lo ha neanche accennato, invece ho ricevuto un secco, NO. Open Fiber non e' supportata nella zona. Evidentemente hanno altre priorita'. Ho chiesto disdetta del servizio Vodafone, che immediatamente mi ha chiamato chiedendomi di ripensarci e anzi la loro proposta, invece di propormi un soluzione al mio problema di banda, e’ stata quella di ritirare la mia disdetta e di fare un nuovo contratto con loro senza vincoli….mi chiedo come questa proposta possa risolvere il mio problema di lenta connessione per lavorare da casa….hanno solo interessi ad incassare invece di assicurarsi che i loro clienti ricevano un servizio adequato per quello che pagano. Grazie mille in anticipo per il vostro aiuto Saluti Alessandra