Da inizio Gennaio 2021 ho iniziato ad avere diversi disservizi, inizialmente internet lento (velocità sotto ai 10Mbps), la situazione è decisamente peggiorata arrivando al punto di rimanere totalmente senza internet per una settimana (ping tra i 2000 e 3000 ms, velocità di download attorno ai 0.01Mbps - 10Kbps). Ho chiamato diverse volte il 190 per assistenza, e sono stato trattato in maniera pessima: alcuni operatori cercavano di inventarsi termini tecnici per andare a giustificare il problema, altri dicevano che era solo temporaneo, in alcuni casi mi sono sentito anche dire che "avere 3000 ms di ping non è male". Dopo diverse chiamate (circa 15-20) e visite ai negozi fisici, finalmente parlo con un tecnico che mi dice che effettivamente c'è un problema nella mia linea e che manderanno un tecnico il giorno successivo per verificare il problema. 4 giorni più tardi ricevo un SMS dicendo che il problema alla mia linea è stato risolto, e 4 ore più tardi nuovamente internet non funzionava. Quindi chiamo nuovamente il 190, ed un tecnico mi dice che "Il problema non è risolvibile, in quanto la centralina è sovraccarica e non possono fare nulla per risolvere il problema" mi dice quindi che posso procedere a cancellare il contratto senza pagare penali in quanto la linea è stata dichiarata "non migliorabile". Partiamo dal fatto che ho usato internet per 2 mesi interi prima, il contratto con Vodafone è iniziato ai primi di Novembre 2020, senza aver avuto alcun problema, e che se la centralina fosse diventata sovraccarica dopo vuol dire che qualcun altro si è allacciato, e quindi non dovrei essere penalizzato io. Cerco di procedere con la cancellazione del contratto, mi passano quindi al reparto commerciale, il quale mi dice che devo pagare le rate rimanenti del "noleggio del modem" che ammontano a 300€ circa. Dopo aver discusso per un'ora con l'operatore, improvvisamente "cade la linea". Richiamo altre 3 volte, e la stessa cosa si ripete. Al 4 tentativo parlo con un'operatrice italiana che mi dice che ho assolutamente ragione a cancellare il contratto e non devo pagare nulla, mi suggerisce quindi il metodo ufficiale di fare richiesta spiegando la situazione tramite PEC all'indirizzo "[email protected]". Creo un account PEC e procedo a mandare la richiesta. Questo è successo il 28 Gennaio 2021. Da quel giorno non ho più ricevuto nessuna risposta, nonostante abbia mandato anche una seconda mail per chiedere aggiornamenti. Mi ritrovo ora con una connessione internet che "funziona" nel senso che a volte va ed a volte no; devo inoltre riavviare la connessione (richiedere un nuovo indirizzo IP) ogni 2-3 ore per poter usare servizi normali quali VPN, visitare siti web che utilizzano protocolli basati su SSL/TLS ed altre problematiche che non si risolvono finchè non riavvio la connessione internet. Sono profondamente dispiaciuto ed amareggiato da questa esperienza, in quanto cliente Vodafone dal mio primo telefono, oltre che vostro forte sostenitore. A quanto pare qualcosa è cambiato e mi ritrovo ad essere costretto a cambiare operatore.