ex posseditrice di un’utenza WIND con numero 346 4167828 con profilo tariffario ALL INCLUSIVE, ho ricevuto in data un addebito per un telefono Samsung Galaxy S7 edge, acquistato tramite una vostra offerta, per aver effettuato la portabilità della mia scheda wind secondo voi fuori tempo massimo invece ritengo di essere rimasto nei tempi richiesti. Partiamo dal principio. 1) Il 08 Luglio 2017 ricevo un vostro SMS con l’aumento della tariffa mensile All Inclusive e che visto il rincaro si poteva cambiare operatore entro 30 gg. 2) Il 7 Agosto 2017 (entro 30 gg) inviavo una PEC agli stessi indirizzi della presente con identificativo [email protected] chiedendo formalmente che non mi venisse addebitato alcun costo per via della vostra proposta, per il rincaro dell’offerta, perché volevo procedere alla portabilità. 3) Il 28 Agosto 2017 alle 09:24 am telefono al vostro call center con numero telefonico 155 per richiedere la conferma dell’accettazione della PEC, della consegna ero sicura ma non dell’esito. L’operatrice molto gentilmente mi confermava dell’esito positivo della PEC con queste parole “….la PEC è pervenuta e può effettuare la portabilità senza alcun costo aggiuntivo, potrà continuare a pagare il telefono a rate senza che le venga addebitato l’intero importo residuo…..”. 4) Il 28 Agosto a seguito della telefonata con il call center mi recavo in un centro vodafone e chiedevo la portabilità poi andata a buon fine il 30 dello stesso mese. 5) Il 31 Ottobre 2017 mi ritrovo nel conto un addebito di € 670,00 (Euro Seicentosettanta/00) per evidentemente il residuo del telefono da pagare per via della portabilità. Ora alla luce dei fatti chiedo gentilmente la restituzione dell’importo di € 670,00 (Euro Seicentosettanta/00) perché non vedo alcuna motivazione, perché entro 30 gg vi ho comunicato la mia volontà di passare ad altro operatore, perché al call center il 28 agosto mi hanno comunicato che potevo procedere senza alcun problema (voi avete scelto quella persona che ha dichiarato questo e dunque avete la responsabilità di un eventuale errore), perchè non mi è mai pervenuta nessuna risposta alla mia PEC dove si evinceva che la portabilità sarebbe costata il riscatto del telefono (la stessa riportava specifica domanda di nessun costo aggiuntivo), perché non ho mai chiesto di non pagare il dovuto che vi spetta, ma chiedevo gentilmente di continuare a pagare a rate ciò che era dovuto da parte vostra e che per entrambi era vincolato da un contratto.