Faccio copia e incolla della pec inviata a Vodafone in cui spiego il mio problema. Vodafone N.V. Direzione Generale Casella Postale 190 10015 Ivrea (TO) Oggetto: Reclamo riguardante l’utenza telefonica nr 0371 1902770 I sottoscritti Giuseppe Ferri e Elisa La Donna Residenti in Corso Mazzini, 78 CAP 26900 Città Lodi Prov. LO Codice Fiscale FRRGPP64P04E648F LDNLSE77R62E648J Mail [email protected] Recapito Telefonico Cellulari 328 2257444 - 328 4656532. a mezzo della presente, presenta formale reclamo nei confronti del comportamento della Vostra Azienda, dalla quale sono servito per l’utenza telefonica specificata in oggetto. In particolare sono a contestare quanto segue: già cliente Vodafone, mi sono recato presso il punto vodafone sito nella Media World di Muzza di Cornegliano Laudense (LO) in data 22/ 10/ 2021 per richiedere un nuovo piano tariffario. L’operatrice Flavia Milano ci propone una nuova offerta “Vodafone family plan con Netflix” più conveniente. Io e mia moglie aderiamo e firmiamo i nuovi contratti. Il nuovo piano tariffario, però, si può attivare solamente nel caso in cui si provenga da un altro operatore telefonico, quindi l’operatrice ci consiglia di “uscire” da Vodafone, stare per 3 giorni in Wind3 e poi ritornare in Vodafone a nome di mia moglie. L’operatrice ci consegna tutte le Sim, il modem e ci dice di inserire le sim di Wind3 quando non ci sarebbe più stata la linea di Vodafone. Alla domanda che abbiamo posto, ma la linea come facciamo ad averla? Risponde: non ci sono problemi, voi mettete già il nuovo modem a casa! Il giorno 15 febbraio la linea Vodafone dei cellulari si è interrotta e abbiamo seguito la procedura di cambio sim consigliataci dalla sig.ra Flavia. Il 17 febbraio abbiamo ricambiato le sim e abbiamo messo quelle Vodafone. Il problema è questo: ci stanno ancora arrivando le fatture intestate al VECCHIO piano tariffario. Abbiamo telefonato al 190 e ci è stato detto che non è stata effettuata alcuna disdetta mentre invece, la sig.ra Flavia, ci assicura di aver inviato una PEC per disdire il tutto, come prassi. Poi, l’operatrice ci ha fatto il calcolo di cosa dovevamo pagare per l’ultima fattura con le penali per il pagamento delle ultime rate dei cellulari presi. Cosa che alla scadenza abbiamo fatto, ma che guardando queste fatture, i piani di rientro delle rate sono ancora presenti. Aggiungo che la sig.ra Flavia m’ha detto che io non dovevo pagare nulla, “sono loro a dovere pagare” infatti lei stessa ci ha mandato il bonifico di € 223,95 in data 10/ 03/2022 che continuate a chiedermi. Come la portabilità delle sim di windtre. Rendo noto che il sottoscritto si è rivolto al personale dell’Azienda, mediante l’apposito servizio clienti, per ottenere chiarimenti e spiegazioni in merito all’oggetto della controversia. Non avendo ottenuto alcun risultato, intende con la presente sollecitare il Vostro intervento al fine di risolvere la controversia e pertanto C H I E D E di non pagare le fatture AO05847095 e AO01886305, in quanto in questo periodo la linea vecchia era già stata disattivata. Resto in attesa di Vostro positivo riscontro definitivo entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, in mancanza di che mi riservo ogni diritto e azione in ogni sede, con particolare riferimento all’attivazione delle procedure di conciliazione. Con l’occasione porgo cordiali saluti.