gentili signori, la presente per effettuare un reclamo per l'apertura di un abbonamento a nome di FLora Marcantoni ( T 0734673120), mia madre. lo scorso maggio è stato effettuato un contratto con la signora Marcantoni tramite un contatto telefonico. La signora è stata contattata da un operatore Vodafone, ma lei - non ha capito di aver effettuato un nuovo contratto, - non era assolutamente intenzionata a chiudere il suo passato contratto e ad aprirne uno nuovo con Vodafone (lei prima era con WInd 3) La signora ha 82 anni, non aveva nessuna velleità di modificare la sua situazione, e - è stata lasciata in periodo covid, per due settimane senza linea telefonica - il telefono nuovo, un baracchino che non le piace, le è stato inviato al termine dei giorni in cui era possibile annullare il contratto (e non funziona, poiché dopo 2 h è come se si spegnesse) - la signora è stata molto male a seguito dell'accaduto, essendo una persona anziana lasciata senza contatti esterni ha pianto per giorni non comprendendo cosa era successo, - si è ritrovata a pagare i costi di apertura del nuovo contratto con Vodafone ( circa 70 Euro) e di chiusura con WInd 3 (63.46 Euro) - sono andata in negozio del suo paese, ma mi hanno detto che loro non possono fare nulla (soprattutto perché arrivato il telefono era scaduto il termine per il reclamo), era quindi necessario attaccare il telefono e provare a chiamare il numero verde, - abbiamo provato in tutti i modi a contattare qualcuno ma non siamo riusciti a parlare con nessuno, poiché in negozio nessuno può dare spiegazioni e al telefono non c'è modo di contattare un operatore (c'è un operatore virtuale che dopo qualche minuto appende il telefono) anche ora che abbiamo necessità di cambiare l'apparecchio che non funziona, non sappiamo con chi parlare - non siamo riusciti a ricevere copia del contratto e non sappiamo di che tipo sia e la durata - non è possibile contattarli via mail, poichè io abito in Svizzera e non esiste la posta certificata e senza quella non è possibile scrivere so che è possibile ricevere copia della registrazione della telefonata, che vorrei sentire, poichè in negozio mi hanno assicurato che se mia mamma non avesse fornito il codice di chiusura del vecchio contratto (che si trova sulla bolletta che mia mamma non riceve, ricevo io via mail) non sarebbe possibile chiudere il vecchio contratto. Dubito che mia mamma sia stata in grado di fornire un codice che non aveva. vi chiedo aiuto poiché non so più a chi rivolgermi e come poter aiutare mia mamma. resto in attesa di un vostro cortese riscontro speranzosa che potrete aiutarci. cordiali saluti simona feritlio