Gentilissimi, la presente per chiedere di dar voce e aiuto al mio caso. Con la compagnia Vodafone, a fine dicembre 2020 ho stipulato un contratto di utenza per la linea fissa e wi fi in casa. Purtroppo da subito la linea non ha funzionato e vi sono state diverse visite da parte del tecnico in casa, e contestualmente innumerevoli chiamate al 190; ogni telefonata si chiudeva con una versione diversa e con una finta apertura di ulteriore sollecito da parte del consumatore. Da inizio gennaio ho iniziato ad inviare segnalazioni, oltre ad invii di innumerevoli pec ( raccomandata a/r), senza ricevere mai risposta per iscritto. Tutte versioni diverse a telefono da parte degli operatori del call center. Solo in questi ultimi 4 giorni mi hanno ricontattata dall'ufficio disdetta per proseguire la disattivazione ed addebitarmi costi per recesso anticipato che si aggirano intorno ai 400€; senza aggiungere i prelievi indebiti che sono stati effettuati su carta per un servizio mai ricevuto. Nulla è dovuto come da assicurazioni fornite dall’azienda tramite i Call Center. Dunque voglio cessare la linea perché non ho mai usufruito di nulla, e ciò causa un duplice danno in quanto essendo attiva la linea fa si che venga ricevuta una doppia fatturazione. Non sono disposta a pagare costi di disattivazione, in quanto ho sempre seguito le direttive degli operatori a telefono e la vicenda è alquanto ingiusta! Potete aiutarmi in questa situazione? Grazie mille In fede Monica