Ho attivato un contratto per avere la fibra a casa con Vodafone attraverso un operatore telefonico che mi ha garantito prezzi che si sono verificati non conformi alla verità, garantendomi un prezzo mensile di 24 euro (fibra + ricarica telefonica) UNICO motivo per il quale ho accettato di attivare la fibra con Vodafone. Mi arriva invece una bolletta di 35 euro + mi vengono scalati i soldi mensili per cui devo fare la ricarica (opposto di quanto dettomi da Vodafone) Cosi il 6 marzo invio una PEC a per segnalare un disservizio relativo a un contratto fibra, indicando i miei dati anagrafici e il numero di cellulare al solo fine di rendere identificabile l’intestatario, non avendo a disposizione il numero della linea fissa. Nella PEC veniva formulata una richiesta di recesso esclusivamente subordinata al mancato adeguamento delle condizioni contrattuali. Vodafone si è limitata a leggere parzialmente la comunicazione e ha proceduto erroneamente alla cessazione dell’utenza mobile, senza alcuna verifica della volontà dell’utente, senza invio di modulistica o conferma di recesso (obbligatoria), e senza considerare che il reclamo riguardava la linea fibra, tuttora attiva. La mia linea risulta cessata e, pur andando ogni giorno in negozio per cercare di risolvere la questione, da 5 giorni non riesco ad avere una risposta concreta e non mi viene riattivato il numero. Di fatto è da 5 giorni che non ho linea