Ho contattato Massimiliano Donà sui social e mi ha consigliato di fare riferimento a voi. Ero andato in un negozio Vodafone una decina di giorni fa all’interno del centro commerciale Bennet di Cesano Boscone per un cambio di intestazione di una scheda Sim. La scheda era intestata a mio papà che è deceduto e volevo semplicemente fare il passaggio a mio nome, visto che la scheda la utilizzo io da sempre. Nel momento in cui ho spiegato la situazione alla ragazza, mi hanno chiesto se avessi la Partita Iva e io ho confermato di averla anche se non mi interessava il piano business, essendo io in fiscalità forfettaria, non potendo scaricare i costi. Loro mi hanno garantito che avrei mantenuto la mia spesa fissa di 15 € al mese avendo tutti i servizi illimitati e che non avrei avuto costi aggiuntivi con questa sottoscrizione mi avrebbero regalato anche una scheda Sim con le stesse caratteristiche ed un nuovo numero, così ho accettato pur non avendo un’esigenza specifica neanche dell’utilizzo di una nuova scheda Sim. Avevo spiegato che io non volevo aumentare i miei costi. Non mi hanno fatto vedere alcun documento, ma mi hanno fatto firmare il contratto in modo digitale attraverso un codice OTP che ho dovuto comunicare alla commessa. Mi hanno detto che avrei ricevuto tutto tramite e-mail, cosa che non è avvenuta mai. Nei giorni successivi mi sono registrato sull’App Vodafone business e ho scoperto tutto ciò che non mi era stato detto. Innanzitutto, che l’importo che io andavo a pagare era Iva esclusa. Poi che dopo i primi 12 mesi ci sarebbe stato un aumento di un euro al mese e che a partire dal 24º mese il costo sarebbe stato di 25 € più Iva. Io ho immediatamente telefonato al servizio clienti dal quale ho avuto conferma di quanto ho scoperto sull’App e mi hanno detto di rivolgermi direttamente al punto vendita che mi aveva fatto fare il contratto perché loro non avrebbero potuto far nulla dal servizio telefonico. Mi hanno inoltre consigliato di chiedere al punto vendita di fare un’ammissione di colpa affinché potesse essere ripristinata la condizione precedente. Sono andato a parlare con la ragazza del punto vendita, la quale effettivamente ha ammesso di non avermi comunicato tutti i costi che avrei dovuto subire dal nuovo contratto e che mi avrebbe fatto sapere per quanto riguardava l’ammissione di colpa. Nelle ore successive mi ha chiamato un certo Luca che è il responsabile del punto vendita il quale mi ha detto che non esiste alcuna possibilità di fare l’ammissione di colpa perché è una procedura che non esiste internamente per cui loro non potevano fare assolutamente nulla in quanto io avevo aderito a quel contratto. Pur riconoscendo verbalmente la loro grave mancanza non mi hanno dato alcuna soluzione, lasciando a me il problema di un maggior costo mai comunicato. Come da indicazione di Massimiliano Donà vi chiedo aiuto per affrontare questa questione e fare in modo che venga revocato questo contratto Business e che mi sia ridata la mia condizione precedente con un costo mensile di 15 € Iva inclusa. Grazie mille.