In data 15/11/25, l'operatore ha applicato alla mia linea mobile un aumento tariffario di 2,96€/mese in cambio di 50GB aggiuntivi non richiesti. L'operazione prevedeva la possibilità di rifiutare l'aumento (opt-out) rispondendo "SI" a un SMS informativo. ​Il problema è stato che non ho mai ricevuto tale SMS sui canali ufficiali usati da Vodafone per le comunicazioni di servizio. A seguito di verifiche con il Servizio Clienti (190), è emerso che l'SMS è stato inviato da una numerazione non identificata come "Vodafone", che i sistemi operativi degli smartphone catalogano automaticamente come Spam. Di fatto, mi è stato impedito di esercitare il mio diritto di opposizione alla modifica. ​Ho già provveduto a inviare reclamo formale, al quale Vodafone ha risposto con estrema chiusura e toni pretestuosi. L'operatore sostiene che la semplice "consegna" tecnica del messaggio equivalga alla "conoscenza" dello stesso da parte del cliente, ignorando il principio di trasparenza e correttezza. ​Inoltre, Vodafone ha adottato un atteggiamento offensivo, mettendo in dubbio la mia buona fede e insinuando che io stia tentando di sottrarmi a un costo regolarmente comunicato, quando è evidente che il sistema di notifica scelto dall'azienda è intrinsecamente fallace e idoneo a indurre in errore il consumatore. ​Chiedo il vostro intervento per: ​Denunciare l'irregolarità della modalità di comunicazione (invio da numeri spam). ​Supportarmi nell'apertura di una procedura di conciliazione presso il Co.Re.Com (ConciliaWeb) per ottenere il ripristino dell'offerta originaria e il rimborso degli aumenti versati.