Maddalena
05 Aprile 2024
Parto da fine 2023, con Vodafone station installa, rete fissa + fibra e nessun mobile associato. Da dicembre 2023 e gennaio 2024 ho ripetutamente sofferto disfunzioni e lavorando smart da casa la situazione era diventata insostenibile.
In data 6 febbraio ho deciso di spostarmi ed ho attivato Fastweb ma apparentemente Vodafone, nonostante il tecnico mi avesse letteralmente tolto la station dagli attacchi e dal muro e confermato che Vodafone sarebbe stata disattivata, è rimasta attiva.
Mercoledì ho ricevuto la seconda fattura da Vodafone, per il periodo marzo - aprile dopo avere già pagato Fastweb in anticipo.
Con Vodafone non ho avuto alcun tipo di traffico dal 6 febbraio ad oggi, ma ho comunque ricevuto addebito per un servizio mai utilizzato.
Sarebbe corretto che mi risarcissero le 68,96 e smettessero con qualsiasi addebito da subito.
Questo è reclamo formale, sia per i costi relativi ad un servizio mai usufruito e per il comportamento degli operatori che mi hanno risposto, a valle di richiesta di spiegazioni, non sono stati in grado di darmele, innescando solo polemiche inutili.
Un'altra situazione grave in termini di GDPR, è che non sono mai stata in grado di accedere al mio profilo dal web vodafone nonostante la mia email risulti registrata. L'impossibllità a procedere è causata dal sito che mi chiedeva un codice mandato su numero di cellulare che non possiedo. Anche per recuperare le ultime fatture ho dovuto contattare il servizio clienti.
Intanto ho chiesto, in virtù delle regole GDPR, vorrei 1. capire quali dati sono salvati sui vostri sistemi, 2. che cancellaste qualsiasi mio storico, riferimento a contatti dai vostri data base, appena riusciremo nell'opera di disattivazione, che vorrei fosse effettiva da oggi stesso.
Che possibilità ho secondo voi di recuperare l'ammontare della fattura?
