Raccomandata A/R n. 15373102054-6 Spettabile Vodafone servizio Clienti Vodafone Casella postale 190 10015 Ivrea (TO) OGGETTO: richiesta danni e avviso di possibile migrazione Spett.le Vodafone, per un disguido avvenuto il 23 dicembre 2020, dovuto al cambio di carta di credito, risolto in giornata appena mi avete contattato per comunicarmelo, inspiegabilmente avete bloccato una delle mie 6 utenze, esattamente il 347.0465619, il quale è rimasto bloccato fino all’8 gennaio 2021, totale 17 giorni. Tale disservizio, avvenuto totalmente per vostra responsabilità, è inaccettabile. Inoltre, ho passato ore al telefono con i vostri call center, avventura inenarrabile per il suo squallore e la vostra totale incapacità di assistenza. Alcuni esempi: • 37 telefonate. • Il 4 e il 5 gennaio attese telefoniche di oltre 110 minuti per poi far saltare la linea. • Avete aspettato 4 giorni ad intervenire sostenendo che prima delle 96 ore non si poteva fare nulla. • Mi avete rimbalzato per una decina di giorni tra l’amministrazione e il 190, ognuno sosteneva che fosse responsabilità dell’altro. • Ho parlato con una trentina di operatori diversi, non solo nessuno ha risolto il problema, ma nessuno se ne è fatto carico e ogni volta dovevo spiegare tutto dall’inizio. • Per ben 3 volte l’operatrice durante la spiegazione del problema, probabilmente ritenendolo troppo complicato, mi ha chiuso la comunicazione. Ho potuto risolvere il problema solo recandomi per circa una settimana, 2, 3 volte al giorno, nel vostro negozio Vodafone di via Madama Cristina 23A. Spero capiate che tutto ciò è totalmente inaccettabile. Il risarcimento dovrà tenere conto: • Le ore spese per cercare una soluzione: o 37 con il vostro call center documentate da mio telefonino. o 14 nel negozio vodafone. • Il telefono bloccato per 17 giorni. • Spese legali => al momento non presenti. • Consulenza associazione consumatori => euro 25,00. • Spese per la raccomandata. Attendo di conoscere il risarcimento che intendete riconoscermi e nel caso non lo ritenessi soddisfacente mi riservo di chiedere un arbitrato e di spostare tutti i miei numeri ad altro operatore senza alcuna penale o rimborso, essendo questo avvenuto per vostra responsabilità ed incapacità e avendo, quindi, perso la fiducia nei vostri confronti. Vi preciso da subito che non sono interessato ad alcuna offerta o proposta commerciale, sono unicamente interessato ad avere un risarcimento pecuniario adeguato e che tenga conto di quanto sopra evidenziato. Qualsiasi vostra comunicazione dovrà avvenire in forma scritta indirizzata a Vittorio Prunas-Tola, Via Madama Cristina 35. 10125 Torino. Ovviamente, oltre all’arbitrato, mi riservo di adire le vie legali senza ulteriore preavviso. Cordiali saluti Vittorio Prunas-Tola A questa raccomandata mi è stato risposto che non potevo avere nessun risarcimento percchè dai tabulati risltavono esserci delle telefonate nel periodo da me evidenziato. Sono dei truffatori perchè è vero che ci sono delle telefonate, ma unicamente perchè a seguito delle mie chiamate al 190 eseguivano degli sblocchi e riuscivo a fare una telefonata di prova ma subito dopo si bloccava tutto di nuovo, e loro lo sanno benissimo.