Salve, ho sottoscritto un contratto con Vodafone per una linea casa con connessione FWA a gennaio. Il suo servizio clienti, contattato ripetutamente nei mesi non è mai riuscito a risolvere i miei problemi, anzi mi ha trattato più volte con sufficienza e per prendere tempo ha più volte accampato scuse. Nonostante io abbia fatto presente di aver perso un esame importante e di aver avuto grossi problemi con lo smart working , al punto di aver avuto dei reclami personali nel periodo primaverile, mi è stato detto che avrebbero aperto una segnalazione a mio nome, cosa che non è mai accaduta. Solo nel mese di agosto ho contattato personalmente il 190 per 5 volte. Vorrei sapere se alla luce dei fatti, vi siano i presupposti per non dover pagare i costi aggiuntivi legati all'attivazione, in quanto ho sempre pagato per un servizio di cui non ho mai realmente usufruito. Quest'oggi ho inviato reclamo tramite servizio 190 e qualora non dovessero ricontattarmi lunedì, cosa che mi è stata garantita, lo farò in modo scritto. Infatti, ho inviato a inizio mese la richiesta di rescissione del contratto, sono stata contattata dal servizio commerciale che mi diceva che se avessi annullato mi avrebbero garantito una bimestralitá gratuita ( la bolletta è arrivata quest'oggi regolarmente) e che un tecnico mi avrebbe ricontattato per risolvere il problema. Quanto il tecnico mi ha contattato mi ha informato che non era in grado di risolvere il mio problema è che avrei dovuto ricontattare il 190.