Scrivo per segnalare un grave disservizio causatomi da Vodafone negli ultimi anni. A novembre 2016 attivo una linea ADSL per casa senza contributo di attivazione rete fissa, data una promozione per attivazioni online, con € 1 ogni 4 settimane per 48 rinnovi e contributo ricorrente di € 25 ogni 4 settimane. Fino a qui tutto bene. A gennaio 2018 vengo contattata da un commerciale Vodafone che mi comunica che finalmente nella mia zona è arrivata la Fibra e purtroppo con lei anche i disservizi! Accetto, ingenuamente, l’intervento di un tecnico per testarne la fattibilità ma dopo circa 5 giorni dall’apertura della segnalazione, ovviamente senza accesso ad Internet, la Fibra Vodafone viene reputata NON ESERCIBILE, come dicono loro. Attendo quindi che il mio accesso ad Internet venga ripristinato, chiamando il 190 praticamente tutti i giorni, fino a quando un operatore non mi comunica che la mia vecchia ADSL era stata chiusa. Quindi niente Fibra e niente ADSL. Devo attivare un nuovo contratto, mi dicono. Dopo vari tentativi con svariati operatori la risposta è sempre la stessa, devo attivare una nuova linea. Mi vengono accordati a detta loro, gli stessi costi che sostenevo prima, quindi anche se la mia linea era già attiva da 14 mesi, accetto un nuovo contratto, non potevo fare altrimenti, se non disdire il contratto. Ricevo il riepilogo dell’offerta ma in aggiunta a quanto pagavo prima, questa volta, mi era stato applicato anche il contributo di attivazione rete fissa pari ad € 4 per 48 rinnovi e mi era stato anche cambiato il numeri di telefono! INCONCEPIBILE! Nel frattempo, dopo l’uscita del tecnico, la linea era stata ripristinata, dopo circa un mese, ma i costi erano comunque elevati e non congrui a quanto avevo sottoscritto nel 2016. A febbraio, grazie anche ad un’operatrice che mi ha ascoltato, finalmente direi, riesco ad accordare lo sconto del 50% sulla fattura, per la durata di un anno. Tutto liscio fino a quando, nel mese di maggio, vengo contattata per ben 2 volte da due commerciali che mi offrono di passare nuovamente alla Fibra. Nego clamorosamente. Il 29 Maggio vengo contatta da una nuova commerciale Vodafone che mi comunica che la mia richiesta di passaggio alla Fibra era in corso di attivazione. ??????????? Quale richiesta? Chi l’ha fatta? Vodafone!!!!! Se il cambiamento è migliorativo viene fatto in automatico, mi dicono! La segnalazione è stata chiusa, ancora una volta il tecnico comunica: Fibra NON ESERCIBILE, ancora una volta contratto ADSL chiuso. In seguito all’ennesima chiamata al 190, per chiarire la situazione, la cara operatrice mi comunica che se non sono soddisfatta posso anche chiudere il contratto. Eh no che non sono soddisfatta! Chiedo quindi la disdetta, entro 72 ore mi contatteranno. Vengo contattata nuovamente e accetto nuovamente l’attivazione di un nuovo contratto, con una scontistica che mi accordano per 12 mesi. Dopo quasi un anno di “apparente calma” ecco che di nuovo Vodafone ha deciso di passarmi alla fibra! Il 24 aprilei ritrovo nuovamente senza connessione internet. Senza nessuna chiamata o comunicazione alcuna. Ho aperto una segnalazione con il 190 e oggi 2 maggio ho ricevuto un messaggio che mi comunicava che la mia segnalazione tecnica era andata a buon fine. Torno a casa e ancora niente internet. Chiamo il 190 Che mi comunica che la linea adsl è nuovamente in ku e che la fibra non è esercibile. Mi dicono di contattare il commerciale al 180 e fare nuovo contratto, chiamo io 180, espongo il problema e spiego che non sono una nuova cliente ma che lo sono dal 2016, l’operatore mi rimanda allora al 190 nuovamente. Dopo la mia riluttanza ad accettare di effettuare una ulteriore chiamata l’operatore prende i miei dati e mi dice che mi avrebbe richiamato dopo 5 minuti. Ne sono già passati 45. Vi prego di comunicarmi come posso procedere.