Gabriele
12 Giugno 2020
Questa mattina ho cambiato il mio profilo di telefonia mobile passando da All Inclusive Smart a MIO 40. Mi sono stati immediatamente addebitati i costi del nuovo profilo e il costo del cambio di profilo ma non mi è stato dedotto dall'addebito il residuo di quanto non avevo utilizzato del profilo precedente che sarebbe scaduto il giorno 26 p.v. Ho chiamato la WIND per far presente il problema ma mi è stato risposto che non è prevista alcuna compensazione. Ritengo che questa procedura sia scorretta anche perché non è indicato da nessuna parte che cambiando profilo prima della scadenza si perda la quota parte del costo non utilizzata. L'operatrice non mi ha voluto o potuto passare un responsabile. Ritengo questo comportamento lesivo dei consumatori anche perché, moltiplicato il numero di coloro che cambiano profilo prima della scadenza, si tratta di importi rilevanti che vengono sottratti ai clienti.
