Spett.le Associazione dei Consumatori, mi rivolgo a voi per segnalare un episodio spiacevole accaduto a mia moglie in seguito a un acquisto effettuato sul sito Yoox. Mia moglie ha acquistato una blusa di seta tramite la piattaforma Yoox. Dopo averla ricevuta, l’ha provata senza rimuovere le etichette, come previsto dalle condizioni di reso, e ha proceduto alla restituzione del prodotto nei tempi e modi indicati. Al ricevimento del reso, Yoox ha comunicato che il prodotto ricevuto non apparteneva al loro catalogo. Mia moglie ha chiesto più volte di ricevere prove fotografiche per verificare l’affermazione, ma non ha mai ottenuto risposta. Il servizio clienti ha insistito affinché mia moglie pagasse personalmente il ritiro del pacco presso il loro magazzino, cosa che ha fatto. Quando il pacco è tornato indietro, lo ha aperto e ha scoperto che il contenuto era completamente diverso: non la blusa originale, ma un paio di jeans senza etichette né indicazioni. Nonostante i numerosi tentativi di chiarimento, Yoox non ha mai voluto ascoltare le sue ragioni, e mia moglie ha perso l’importo pagato per l’acquisto, senza alcuna possibilità di rimborso o assistenza. Ritengo che questo comportamento sia scorretto e lesivo dei diritti del consumatore, e chiedo il vostro supporto per valutare eventuali azioni da intraprendere. Resto a disposizione per fornire documentazione e dettagli aggiuntivi.