Titolo (Oggetto) Ritardo di oltre 68 giorni e mancata consegna dell’ordine YOOX n. 0205YA19626490 Descrizione del reclamo Ho effettuato un ordine sul sito YOOX (ordine n. 0205YA19626490) e, dopo 68 giorni, non ho ancora ricevuto il mio acquisto. Per tutto questo tempo il servizio clienti continua a inviarmi risposte standard, affermando che il caso è in fase di verifica e chiedendomi semplicemente di attendere. Non mi è stata fornita alcuna soluzione concreta. YOOX giustifica il ritardo con la situazione in Medio Oriente. Tuttavia, dopo questo ordine, ho effettuato un altro acquisto sullo stesso sito e tale ordine è stato spedito e consegnato in soli 14 giorni. Pertanto, questa motivazione non può giustificare il ritardo del mio ordine. Ritengo che questo comportamento sia inaccettabile e contrario ai diritti dei consumatori. Ho rispettato tutti i miei obblighi pagando regolarmente l’ordine, mentre YOOX non ha adempiuto ai propri obblighi contrattuali. Chiedo il vostro intervento affinché YOOX fornisca immediatamente una soluzione definitiva: la consegna del prodotto oppure il rimborso completo senza ulteriori ritardi. Allego tutta la documentazione disponibile, comprese le conversazioni con il servizio clienti e le informazioni relative all’ordine. Grazie per l’attenzione.