A inizio maggio circa ho effettuato un ordine contenente due articoli che ho poi deciso di rendere perché non andavano bene. In data 11 maggio ho richiesto il reso e l'ho spedito in data 12 maggio utilizzando l'etichetta fornita da Zalando. L'ordine non è mai stato consegnato, il tracking si ferma al momento della partenza dall'ufficio postale in cui l'ho lasciato e non si è mai più aggiornato. Ho atteso i 14 giorni entro cui avrei dovuto ricevere il rimborso e ho poi provveduto a contattare Zalando effettuando anche tutte le dovute segnalazioni del caso, compilato il modulo richiesta resi/rimborsi, mandato mille mail e fatto mille chiamate. Ho contattato anche Poste Italiane per avere informazioni su questo pacco e mi hanno risposto che è andato al 100% smarrito ma che non è mia responsabilità bensì di Zalando perché l'etichetta era loro. Al servizio clienti Zalando non frega assolutamente nulla di tutti i miei reclami e segnalazioni perché hanno deciso che non mi rimborseranno. Ho provato ad insistere in ogni modo e ormai anche quando chiamo, appena do il numero d'ordine vengo liquidata sentendomi dire che la loro decisione è quella e che io non riceverò un rimborso. Non ho mai avuto esperienze simili su alcun sito e lo trovo a dir poco imbarazzante, acquistavo tantissimo su Zalando ma allo stato attuale sono prossima ad effettuare denuncia nei riguardi del sito e di tutto gli operatori che hanno risposte alle mie mail e chiamate. Allo stato attuale io ho perso soldi e articoli, è praticamente come se fossi stata truffata perché io ho rispedito degli articoli indietro e non ho mai rivisto i miei soldi. Non so veramente che fare.