Buona sera, Ho acquistato un paio di scarpe da un venditore di terze parti sull’app Zalando in data 06/07/2025, mi sono state consegnate in data 08/07/2025. Una volta aperto il pacco però, ho trovato all’interno delle scarpe diverse da quelle da me ordinate. Ho quindi proceduto ad aprire la pratica di reso. Ho spedito indietro il pacco in data 09/07/2025. Zalando non ha però effettuato il rimborso, sostenendo che le scarpe da me ricevute non sono presenti nel catalogo. Nonostante lo scambio di svariate mail con il servizio clienti e l’apertura di un ticket dall’applicazione, il rimborso non è ancora stato effettuato. Vi chiedo cortesemente di contattare l’azienda al fine di farmi ottenere il rimborso, in quanto io ho correttamente seguito la procedura di reso e spedito il pacco contenente la merce ricevuta. Qualora io non ricevessi alcun rimborso, la transazione sarebbe equivalente a un furto, avendo io speso del denaro e non avendo ottenuto il prodotto. Per ulteriori informazioni in merito all’ordine, il numero dell’ordine è 10404208343246. Grazie