Buonasera, in data 10/12 ho ricevuto un articolo da parte di un partner di Zalando e il 12/12 ho prontamente provveduto a fare il reso secondo indicazioni fornite. Ad oggi, dopo aver mandato per ben tre volte un'autocertificazione di reso accompagnata da tracciabilità del pacco e ricevuta delle Poste Italiane e aver contattato telefonicamente il servizio clienti innumerevoli volte, una mail mi informa che non posso avere il rimborso perché "l'articolo segnato come reso non era incluso nel collo. Preciso che ho anche contattato le Poste Italiane, che hanno verificato che il pacco è stato ritirato senza riserva, quindi chi lo ha ricevuto non ha segnalato manomissioni. Il servizio clienti Zalando, contattato telefonicamente, mi ha anche richiesto la ricevuta delle poste con indicato il peso del collo per poter verificare che il pacco contenesse veramente l'articolo, ma l'etichetta di reso è frutto di un accordo con le poste per cui l'impiegato postale non è tenuto a pesare il pacco.