Buongiorno, in data 27 agosto ho acquistato due articoli sul sito Zalando. Ho chiesto la consegna presso un punto ritiro mai utilizzato prima: una tabaccheria sita in via Genova Torino perché in quei gg mi trovavo fuori casa. In data 31 agosto il corriere Amazon mi contatta che ha dei problemi a lasciare il pacco ed io lo faccio consegnare al mio indirizzo lì vicino ma viene consegnato solo uno dei due colli. Il 1 settembre il secondo collo risulta consegnato, non è indicato dove solo un cognome. Appena rientro passo nella tabaccheria indicata che mi dice di non essere un punto ritiro UPS (verifico che il cognome indicato è della proprietaria) e di non aver ritirato alcun pacco. Inzio con le innumerevoli segnalazioni e telefonate a Zalando, il contact center mi rimanda ad un link che mi dà perennemente errore (provato decine di volte su PC, su smartphone) lo segnalo, mi viene data la possibilità di compilare un modulo che invio ben 4 volte, nulla non viene preso in considerazione. In una delle ultime segnalazioni, mi segnalano per iscritto che hanno contattato il corriere che avrebbe avuto problemi di consegna ed il pacco è ancora nelle loro disponibilità. Rispondo che dopo un mese e mezzo è improbabile e che io non sono riuscita a contattare il corriere riguardo questo consegna quindi che si facciano restituire il pacco e che mi rimborsino. Non è più arrivata nessuna risposta, nonostante ripetute mail e chiamate.