Buongiorno, voglio raccontare come Zalando tratta i suoi clienti. Non mi è mai capitato nulla di simile. E purtroppo credi che sarò costretta ad agire per vie legali. Il 19 settembre 2025 ho effettuato un ordine su Zalando. Il 23 settembre l’ordine risultava in transito a Bologna. Da quel momento il tracciamento di poste italiane si è bloccato. Ho aspettato fino al giorno massimo garantito di consegna, che era il 29 settembre, dopodiché, ho contattato il servizio clienti di Zalando, che mi ha aperto una segnalazione . Ho chiamato anche poste italiane che se ne è lavata le mani, dicendomi di parlare direttamente con Zalando. Il 30 settembre ho chiamato il numero verde Zalando, preciso che le chiamate sono registrate. Mi è stato risposto che quasi sicuramente il pacco era perso, che quindi avrebbero avviato l’indagine e se entro 48 ore non avessi avuto notizie, mi sarebbe stato automaticamente fatto il rimborso. Effettivamente mi arrivava una mail che confermava queste parole. Nonostante ciò, non ho mai avuto notizie. Il 2 ottobre ho chiamato nuovamente e dalla chiamata sono susseguite numerose mail nelle quali mi dicevano che era stato un loro errore e che, solo dopo 5 giorni, esattamente il 5 ottobre (nelle varie mail mi è stata specificata la data), mi avrebbero dato notizie. Non si parla di dare il rimborso ma solo notizie. Notizie di un pacco che mi hanno perso loro e che da cliente ho pagato. Ho provato a far valere il mio diritto di recesso. Nulla è valso. Sono stata costretta ad attendere. Oggi 5 ottobre nessuna notizia. Ho dovuto richiamare e mandare ulteriori mail, ma mi hanno detto che devo attendere il 7 ottobre … a me sembra incredibile. Conversazioni telefoniche e mail registrate. Sono davvero sconvolta