Ciao a tutti, voglio condividere la mia esperienza per capire se altri hanno avuto lo stesso problema e per ricevere consigli su come muovermi. Ho acquistato una gift card Zalando fisica presso Unieuro per regalarla. All’apertura del pacchetto, la sorpresa: il PIN necessario all’attivazione non è presente sulla card. La card ha stampa solo su un lato, dentro è completamente vuota e da nessuna parte viene indicato che il PIN fosse riportato sulla ricevuta. Il design del packaging è fuorviante, dà l’impressione che il contenuto necessario sia incluso, ma non c’è nulla. Ho contattato Zalando più volte: ogni volta risposte diverse, richieste ridondanti (foto del retro della card, codice a 16 cifre che non esiste, scontrino che non possiedo più). Ho allegato estratto del pagamento elettronico POS e foto della card, ma continuano a girarmi tra decine di operatori senza che nessuno prenda in carico il problema. La situazione è particolarmente frustrante perché si tratta di un regalo: è normale separare la card dallo scontrino, ma in questo caso la card diventa di fatto inutilizzabile. Ho anche fatto una figuraccia con la persona a cui l’avevo regalata. Per confronto, ho ricevuto in regalo una seconda gift card Zalando acquistata da Esselunga: su questa card era riportata chiaramente la dicitura “Questo buono regalo può essere attivato solo con il codice stampato sulla ricevuta”, quindi non si è verificato alcun problema. Al netto che una piccola frasettina su un papiro enorme con un design fuorviante è comunque una pratica ingannevole, la card Unieuro, pur avendo design identico, non riporta ASSOLUTAMENTE questa indicazione fondamentale, rendendola ingannevole e penalizzante per il cliente finale. In sintesi: -Card fisica acquistata da terzi senza indicazioni sul PIN -Design fuorviante e contenuto interno inesistente -Servizio clienti Zalando inefficace e confuso -Impossibile riscattare la card senza PIN, causando disagio morale e pratico Chiedo a chi ha esperienza simile o consigli legali: come posso ottenere che questa gift card venga riscattata o rimborsata? Esiste un percorso efficace per far valere i miei diritti? Grazie a chiunque possa dare una mano.