Ho effettuato un acquisto su Zalando il 30/04, ma appena consegnato l'ordine il vettore Poste Italiane ha segnato una difformità di quanto dichiarato nella lettera di vettura che accompagnava il pacco. Ho contattato le Poste che mi hanno detto di contattare il mittente per far modificare la lettera di vettura, altrimenti il pacco sarebbe tornato al mittente. Contatto a questo punto Zalando parlando telefonicamente con 2 diversi operatori. L'intervento con poste non va a buon fine e questa mattina (6 Maggio 2026) il pacco viene rispedito al mittente. A questo punto chiedo il riaccredito di quanto speso e la risposta è che devo attendere che il pacco arrivi al mittente (entro 5 giorni) e poi il rimborso sarebbe avvenuto entro 15 giorni dall'arrivo effettivo del pacco. Dato che però questo a mio avviso non si configura come reso in quanto indipendente dalle mie volontà bensì frutto di una mancanza del mittente, ritengo che il trattenere i miei soldi sia illecito. Ho sollevato la questione con Zalando che però rimane ferma sulle sue posizioni. Pertanto chiedo il vostro supporto per far valere le ragioni dei consumatori.